A carregar...
Publicação
Estudo do nível de satisfação e lealdade do cliente numa empresa de distribuição de alimentos : uma análise exploratória
| Nome: | Descrição: | Tamanho: | Formato: | |
|---|---|---|---|---|
| 627.39 KB | Adobe PDF |
Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
Partindo da hipótese que a lealdade dos clientes tem impacto na rentabilidade da empresa fornecedora, este estudo tem como objetivo estimar o nível de satisfação e lealdade dos clientes de uma empresa de distribuição de alimentos.. O estudo englobou numa primeira fase a realização de um inquérito aos clientes, seguindo-se o tratamento estatístico dos dados. Neste caso, identificaram-se que os fatores com maior impacto na Lealdade são a Qualidade, a Satisfação e o modo como as Reclamações são tratadas.
Assuming that customer loyalty has impact in the profitability of the supplier, the goal of this study is to estimate the level of satisfaction and loyalty on a food service retail company. The study includes a customer survey, followed by the statistical processing of the data. In this case we identified that the factors with the greatest impact on loyalty are: Quality, Satisfaction and the approach for complaints handling.
Assuming that customer loyalty has impact in the profitability of the supplier, the goal of this study is to estimate the level of satisfaction and loyalty on a food service retail company. The study includes a customer survey, followed by the statistical processing of the data. In this case we identified that the factors with the greatest impact on loyalty are: Quality, Satisfaction and the approach for complaints handling.
Descrição
Mestrado em Gestão e Estratégia Industrial
Palavras-chave
Satisfação Lealdade Satisfação do Consumidor Empresa Distribuição Alimentos Satisfaction Loyalty Food Service Retail Company
Contexto Educativo
Citação
Sampaio, Nuno Filipe Boura (2013). "Estudo do nível de satisfação e lealdade do cliente numa empresa de distribuição de alimentos : uma análise exploratória". Dissertação de Mestrado, Universidade de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão.
Editora
Instituto Superior de Economia e Gestão