BISEG - Dissertações de Mestrado / Master Thesis
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- O papel dos influenciadores digitais na intenção dos jovens-adultos realizarem procedimentos estéticosPublication . Hipólito, Inês Martins; Santos, Susana Catarina de Jesus Fernandes dosOssocial media marcam a atualidade pela sua influência nos jovens-adultos, nomeadamente quanto a ideais de beleza. Os influenciadores digitais detêm um papel essencial na promoção da aparência ideal, posicionando-se como uma referência e conduzindo os seus seguidores a comparar a sua própria imagem com a deles. Essa comparação tem impacto sobre a sua perceção corporal, autoestima e outros aspetos individuais, contribuindo para o desejo de modificarem o seu corpo. Assim sendo, os influencers revelam ser um fator importante na tomada de uma decisão estética, pelo que a dissertação se debruça sobre a implicação da comparação com a imagem dos influenciadores na autodiscrepância, autoimagem e autoestima dos consumidores, bem como na sua intenção final de realização de cirurgia plástica. Pretendese também explorar qual é o papel que a utilização de filtros, os perfis de cirurgiões e clínicas de estética nas redes sociais, e o tipo de procedimento têm na decisão. O presente estudo segue uma ótica de investigação qualitativa, de natureza exploratória, com recurso a uma amostra não probabilística por conveniência. Realizaram-se vinte entrevistas semiestruturadas: dezasseis com participantes entre os 18 e 35 anos e quatro com idades superiores a 35 anos. A análise dos dados recolhidos foi realizada com o apoio do software MAXQDA. Através dos resultados obtidos, é possível verificar que os influenciadores têm uma forte influência na vontade de um indivíduo se submeter a uma intervenção estética, sobretudo quando existe uma exposição constante aos seus conteúdos, que promovem uma aparência irreal. Além disso, a existência de uma diferença entre o Eu Real e o Eu Ideal, uma distorção do próprio corpo e uma baixa autoestima, apresentam um papel importante na intenção de realizar um procedimento. Destaca-se ainda o impacto dos filtros, dos perfis de cirurgiões plásticos/clínicas de estética nas redes sociais, e do tipo de procedimento, alertando-se para as repercussões das imagens editadas, dos conteúdos que incentivam à cirurgia estética e da normalização das intervenções. Do ponto de vista académico, o presente estudo permite colmatar uma lacuna de conhecimento, ao permitir a compreensão aprofundada do nível de influência, não só dos influenciadores digitais, como também de fatores individuais, que se encontra por detrás da tomada de uma decisão estética. Do ponto de vista empresarial, alerta para a responsabilidade ética na comunicação deste tipo de procedimentos, pelos influencers e pelos cirurgiões plásticos/clínicas de estética, e incentiva ao desenvolvimento de estratégias que combatam a divulgação de padrões de beleza irreais.
- O impacto dos fatores psicológicos e emocionais no uso da tecnologia self-Bag-DropPublication . Alves, José Cristiano Camacho; Santos, Susana Catarina de Jesus Fernandes dosO presente estudo teve como objetivo identificar os fatores que influenciam a intenção e o comportamento de uso da tecnologia Self-Bag-Drop (SBD) em contexto aeroportuário. Com base no modelo UTAUT (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology), a investigação foi expandida com variáveis psicológicas, emocionais e sociodemográficas, nomeadamente a ansiedade tecnológica, a autoeficácia, a necessidade de interação humana e as experiências passadas. A recolha de dados foi realizada através de um questionário estruturado, obtendo-se uma amostra válida de 318 participantes. A análise foi conduzida com recurso ao SPSS, aplicando-se análises fatoriais exploratórias, testes de fiabilidade, regressões lineares simples e múltiplas e ANOVA. Os resultados confirmaram que o desempenho esperado, a influência social, as condições facilitadoras e a intenção de uso são preditores significativos do comportamento de uso da tecnologia SBD. Além disso, fatores como a autoeficácia e as experiências passadas demonstraram um impacto positivo relevante, ao passo que a ansiedade tecnológica e a necessidade de interação humana revelaram efeitos negativos em algumas relações do modelo. Os resultados reforçam a aplicabilidade do modelo UTAUT neste contexto específico, sublinhando a importância de considerar fatores subjetivos na adoção tecnológica. Este estudo contribui para a literatura sobre tecnologias self-service e oferece recomendações práticas para o desenvolvimento e implementação de soluções mais eficazes e inclusivas nos aeroportos.
- Investment policy statement: Rodrigues’ familyPublication . Santos, Tiago Pedro dos; Vieira, Pedro RinoThis Investment Policy Statement (IPS) has been developed to reflect the financial objectives and constraints of the Rodrigues family, composed of Carlos and Sofia Rodrigues. The formulation of this IPS follows the couple’s decision to invest a recently inherited sum of $61,229.91, with the overarching goal of achieving financial independence and enabling early retirement. To meet their long-term objective of accumulating $450,000 in real terms over a 20- year horizon, the investment strategy is required to deliver an average annual real rate of return of 12%. In alignment with their values and risk preferences, the Rodrigues family has expressed a desire to limit their investment universe to large-cap and megacap companies, explicitly excluding exposure to the Oil and Gas sector. Furthermore, the use of leverage and short-selling techniques is not permitted within the scope of this investment strategy. The Strategic Asset Allocation (SAA) adopted reflects a value-oriented approach, favouring equity over fixed-income instruments. Accordingly, 79.30% of the portfolio is allocated to U.S. equities, while the remaining 20.70% is invested in U.S. Treasury Notes and U.S. money market instruments. This allocation takes into consideration the family’s financial situation—characterized by stable income, no liquidity needs, favourable tax status, relatively young age, and high tolerance of risk. The investment philosophy underpinning this IPS is rooted in value investing principles. The security selection process is guided by rigorous fundamental screening, and portfolio construction is informed by the principles of Modern Portfolio Theory (MPT), with the objective of optimizing the risk-return profile. The final portfolio comprises 12 equity securities and is expected to yield an annual return of 12%, with an estimated volatility of 15.05% and a Sharpe ratio of 0.5. To ensure prudent risk management, the IPS incorporates various risk mitigation tools, including Historical Parametric and Monte Carlo Simulation-based VaR.
- Relationship between responsible leadership and performance in Iranian pharmaceutical industryPublication . Dezfooli, Seyed Ali Modarres; Gomes, Jorge Filipe da Silva; Marques, Tânia de Matos GomesOrganizations aim to enhance employee performance, resulting in improved overall organizational performance. One of the crucial factors influencing employee performance is the leadership. Responsible leadership, a recent leadership style garnering significant attention due to its distinctive features such as considering all stakeholders, has gained prominence especially in the aftermath of recent corporate disasters. This research was conducted to explore the relationship between responsible leadership and employee performance, through the mediating variables of organizational commitment, work engagement, and organizational citizenship behavior at individual level, and teamwork engagement at group level. To achieve these goals, three studies were conducted, each of them is placed in a chapter of the dissertation. The first chapter provides a general introduction. The second chapter presents a systematic literature review of corporate social responsibility models in Iran to compare the dimensions of this phenomenon as a characteristics of a responsible leader, in Iran with English-speaking countries. The third chapter explores the relationship between responsible leadership and employee performance within Iranian pharmaceutical companies, emphasizing the mediating effects of organizational commitment, work engagement, and organizational citizenship behavior at the individual level. The fourth chapter analyzes the mediating effect of the teamwork engagement variable between responsible leadership and employee performance using a multi-level analysis approach. In the final chapter, conclusions, and discussions concerning the thesis are presented. This chapter includes key findings, theoretical implications, practical implementation, methodological implications, limitations and suggestions for future research.
- Equity research: the Walt Disney companyPublication . Nunes, Mafalda Maria de Leão e Flores Rodrigues; Basto, Florence Carp PintoThis Equity Research Report was developed as a part of the Final Work Project for the Masters in Finance and has been prepared in line with the recommendations of the Chartered Financial Analyst (CFA) Institute. The Walt Disney Company was selected as the subject of this report not only due to its global relevance and diversified business segments but also because of a strong personal connection. Disney encompasses a remarkable legacy, spanning over a century of innovation, creativity, and global impact. With a long-lasting history in the Entertainment industry, Disney has built a portfolio of content and experiences that have accompanied multiple generations, shaping culture and redefining standards in media, storytelling, and leisure. Additionally, Disney represents a unique investment case. Its operations span across the world through multiple business segments, from streaming to theme parks, that, while distinct are deeply interconnected and often reshape the entertainment landscape. In recent years, Disney has undergone significant structural changes, such as the reorganization into three main businesses - Entertainment, Sports & Experiences, introduction of cost-cutting measures and the shift of streaming strategy from subscriber growth to profitability. To determine Disney’s intrinsic value, a Discounted Cash Flow (DCF) model was applied as the core methodology and a relative valuation based on peer multiples. The analysis resulted in a price target of $ 133.1, implying a 15.08% upside potential from the reference price of $ 115.66 on June 9, 2025, and supports a Buy recommendation.
- Regimes laborais e os impactos na satisfação com o trabalho, no envolvimento e nas taxas de rotatividadePublication . Cunha, Marta Isabel Santos; Santos, Maria João Ferreira Nicolau dosConsiderado o elevado nível de rotatividade em algumas empresas e os custos substanciais que ela acarreta, o principal objetivo deste estudo é entender se o regime laboral experienciado – presencial, híbrido ou remoto – poderia fazer oscilar a intenção de saída da organização, tendo em conta fatores importantes como a envolvimento e a satisfação com o trabalho. O método utilizado para recolha de dados foi o inquérito por questionário, através do qual foi possível obter um total de 178 respostas. Com base na análise às respostas do questionário foi possível concluir que, a única hipótese que foi validada admite que colaboradores mais satisfeitos tendem a permanecer na organização sendo, desta forma, a satisfação a principal variável explicativa da intenção de permanecer na empresa. Todas as restantes hipóteses foram refutadas, o que demonstra que, de forma geral, o regime laboral não impacta a intenção de saída da organização e o envolvimento não se constitui como um mediador significativo nesta relação. O presente estudo não possui evidência estatística de que o regime laboral influencie a intenção de saída, tendo em conta os mediadores satisfação e envolvimento. A única evidência do estudo corresponde ao efeito positivo da satisfação na intenção de saída, isto é, mais satisfação, maior permanência. Deste modo, a pesquisa sugere que as organizações priorizem a satisfação dos colaboradores, pois contribui para reduzir a rotatividade, melhorando assim o sucesso organizacional. Em termos de contributo desta dissertação, poderá referir-se o facto da mesma distinguir o teletrabalho do regime híbrido. Para além disso, existem poucas pesquisas que estudem a relação entre os regimes laborais com a intenção de saída, o que poderá ser considerado como uma inovação.
- Influenciadores digitais e engagement do consumidor: uma análise dos fatores de ligação e lealdade em plataformas sociaisPublication . Loureiro, Juliana Muniz; Santiago, Joanna Katarzyna Krywalski da SilveiraO presente estudo tem como principal objetivo identificar e compreender os fatores que influenciam o engagement dos utilizadores com influenciadores digitais, analisando as características que os levam a segui-los, a manter esse seguimento ao longo do tempo e, por fim, a recomendá-los a terceiros. O marketing de influência tem-se afirmado como uma estratégia relevante para estabelecer conexões eficazes entre marcas e consumidores, recorrendo a figuras públicas e influenciadores digitais que, através da sua credibilidade, proximidade e alcance, são capazes de estimular comportamentos de consumo. Para atingir os objetivos propostos, foi um estudo de natureza explanatória, com uma abordagem quantitativa e descritiva. A recolha de dados foi efetuada por meio de um questionário online, divulgado entre março e maio de 2025, tendo sido obtidas 99 respostas válidas de utilizadores de plataformas digitais. A análise dos dados iniciou-se com a limpeza e tratamento da amostra no software IBM SPSS Statistics 29, seguindo-se a modelação por equações estruturais com mínimos quadrados parciais (PLS-SEM), utilizando o software SmartPLS v.4.1.1.2. Todas as hipóteses do modelo conceptual foram devidamente testadas. Os resultados obtidos demonstram que os principais fatores que promovem o engagement e a influência dos consumidores portugueses com os influenciadores digitais são a confiabilidade, a expertise e a atratividade. A similaridade, embora inicialmente considerada, não revelou significância estatística no modelo. Conclui-se que o vínculo entre seguidores e influenciadores digitais assenta predominantemente na perceção destes atributos pessoais, mais do que nas funcionalidades específicas das plataformas. Além disso, experiências positivas e consistentes com o influenciador contribuem para o fortalecimento do compromisso e lealdade dos seguidores ao longo do tempo.
- Redes sociais e escolha de destinos turísticos: fatores que influenciam a confiança do consumidor na era digitalPublication . Rei, Inês da Silva Batista; Santiago, Joanna Katarzyna Krywalski da SilveiraO presente estudo tem como principal objetivo analisar os fatores que influenciam a confiança dos consumidores nas redes sociais no contexto da escolha de destinos turísticos, bem como o impacto dessa confiança nas intenções comportamentais, nomeadamente a intenção de visita e a procura de alternativas. A relevância da investigação advém da crescente influência das plataformas digitais na tomada de decisão dos consumidores, especialmente no setor do turismo. A metodologia adotada foi de natureza quantitativa, tendo os dados sido recolhidos por meio de um questionário online direcionado a utilizadores de redes sociais com experiência prévia em viagens. A amostra, constituída por 301 respostas válidas, foi obtida através de técnicas de amostragem não probabilística por conveniência e efeito bola de neve. A análise dos dados foi efetuada com recurso à modelação por equações estruturais por mínimos quadrados parciais (PLS-SEM), utilizando o software SmartPLS, sendo a caracterização da amostra realizada com recurso ao software IBM SPSS. Os resultados indicam que, a interação, o medo de perder (FOMO), o scroll infinito e a sobrecarga de comunicação exercem um impacto positivo e estatisticamente significativo na confiança dos utilizadores nas redes sociais. No que diz respeito às intenções comportamentais, verificou-se que a confiança influencia positivamente a procura de alternativas de destinos turísticos, mas não tem um impacto direto na intenção de visita. O estudo conclui com a apresentação de algumas limitações e propõe linhas de investigação futura.
- O impacto da experiência em loja física na satisfação do cliente: uma análise da utilização de self check-out no retalho de modaPublication . Mendes, Carolina Maria Basílio; Santiago, Joanna KrywalskiO presente estudo tem como objetivo a análise do impacto das diferentes dimensões da experiência de compra em lojas físicas de retalho de moda na satisfação do cliente e consequente intenção de retorno. A relevância do estudo prende-se no contexto atual da indústria do vestuário, marcado pela constante introdução de tecnologias selfservice. Neste sentido, a investigação foca-se particularmente na aceitação das máquinas de self check-out por parte do cliente, com base nas lojas físicas das marcas Zara, Pull&Bear, Stradivarius, Bershka e C&A O estudo recorreu a uma metodologia quantitativa, conduzida através de um inquérito por questionário online. A amostra contou com um total de 140 respostas válidas, sendo a análise dos dados realizada com recurso ao método de modelação por equações estruturais com mínimos quadrados (PLS-SEM), permitindo testar as hipóteses formuladas. Os resultados evidenciam um impacto significativo do ambiente interno e a interação com os funcionários na satisfação do cliente. Adicionalmente, verifica-se que tanto a utilidade percebida como a facilidade de uso percebida das máquinas self checkout influenciam positivamente a atitude dos consumidores face à sua utilização. Esta atitude, por sua vez, influencia significativamente a satisfação, que se relaciona diretamente com a intenção de retorno à loja física. Em contrapartida, as variáveis referentes ao valor e variedade do merchandise e presença e interação com outros clientes não demonstraram significância estatística no aumento da satisfação. A nível académico, o presente estudo contribui para um melhor entendimento das dinâmicas da experiência de compra em loja física e comportamento do consumidor no retalho de moda. A nível prático, os resultados fornecem direções relevantes para gestores de moda, permitindo-lhes repensar e adaptar estratégias de gestão de tecnologias selfservice, preservando a importância do fator humano na experiência de compra.
- O impacto do capital da marca no comportamento do consumidor em produtos de baixo envolvimento: o caso dos iogurtes em PortugalPublication . Mocan, Anghelina; Santiago, Joanna KrywalskiNas últimas décadas, o setor do retalho alimentar tem passado por profundas transformações, impulsionadas pela evolução dos hábitos de consumo. A presente investigação tem como principal objetivo analisar o impacto do capital da marca no comportamento dos consumidores portugueses, com foco em produtos de baixo envolvimento, como os iogurtes. Recorrendo a uma metodologia mista, no estudo foi aplicado um questionário online, divulgado através das redes sociais, no qual a amostra totalizou 428 respostas válidas, e uma entrevista realizada ao representante da marca nacional Yonest. A análise estatística foi feita com os sotfwares IBM SPSS Statistics 24 e SmartPLS 4, utilizando a modelação de equações estruturais de mínimos quadrados (PLS-SEM). Os resultados demonstram que, no contexto de produtos de baixo envolvimento, a qualidade percebida e a lealdade à marca contribuem significativamente para o fortalecimento do capital da marca, enquanto o conhecimento da marca não teve impacto relevante. Além disso, que o capital da marca influencia positivamente a satisfação do consumidor, a intenção de compra e a predisposição para pagar preço premium. No entanto, a satisfação, por si só, não é suficiente para garantir a predisposição de pagar um valor acrescentado em produtos de compra rotineira. Conclui-se que o capital da marca continua a ser relevante, mesmo em mercados de baixo envolvimento, como o dos iogurtes. Contudo, a utilização de uma amostra não probabilística e o foco num único segmento limitam a generalização dos resultados. Sugere-se que futuros estudos abranjam outras categorias de produtos e explorem o impacto do capital da marca noutros atributos emergentes no mercado e consumidor contemporâneo.