Publicação
Cuidando do CRM do Cliente: Um Estudo de Caso
| dc.contributor.advisor | Mota, João | |
| dc.contributor.author | Fernandes, Mariana de Sousa Cartaxo | |
| dc.date.accessioned | 2022-03-04T14:27:47Z | |
| dc.date.available | 2022-03-04T14:27:47Z | |
| dc.date.issued | 2011 | |
| dc.description | Mestrado em Marketing | pt_PT |
| dc.description.abstract | Este estudo procura contribuir para perceber como é importante um Programa Relacional na criação de valor para o cliente. Isso é feito, usando o estudo do caso particular do Programa Relacional da Nestlé Portugal, onde são estudadas as suas características chave de CRM e de Marketing Relacional. Assim como também é estudado, a integração multi-canal e inter-departamental de informação. Isso tudo pretende no final, compreender melhor como é possível gerar o conceito de experiência perfeita para o consumidor e gerar valor. As conclusões do estudo corroboram a existência de uma visão única para o cliente, aliada a uma forte estratégia multi-canal e inter-departamental. | pt_PT |
| dc.description.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | pt_PT |
| dc.identifier.citation | Fernandes, Mariana de Sousa Cartaxo (2011). “Cuidando do CRM do Cliente: Um Estudo de Caso”. Dissertação de Mestrado. Universidade Técnica de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão. | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.5/23708 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.publisher | Instituto Superior de Economia e Gestão | pt_PT |
| dc.subject | CRM | pt_PT |
| dc.subject | Marketing relacional | pt_PT |
| dc.title | Cuidando do CRM do Cliente: Um Estudo de Caso | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | closedAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |