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Publicação
Cuidando do CRM do Cliente: Um Estudo de Caso
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Orientador(es)
Resumo(s)
Este estudo procura contribuir para perceber como é importante um Programa Relacional na criação de valor para o cliente. Isso é feito, usando o estudo do caso particular do Programa Relacional da Nestlé Portugal, onde são estudadas as suas características chave de CRM e de Marketing Relacional. Assim como também é estudado, a integração multi-canal e inter-departamental de informação. Isso tudo pretende no final, compreender melhor como é possível gerar o conceito de experiência perfeita para o consumidor e gerar valor. As conclusões do estudo corroboram a existência de uma visão única para o cliente, aliada a uma forte estratégia multi-canal e inter-departamental.
Descrição
Mestrado em Marketing
Palavras-chave
CRM Marketing relacional
Contexto Educativo
Citação
Fernandes, Mariana de Sousa Cartaxo (2011). “Cuidando do CRM do Cliente: Um Estudo de Caso”. Dissertação de Mestrado. Universidade Técnica de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão.
Editora
Instituto Superior de Economia e Gestão