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As mĂșltiplas experiĂȘncias nos centros comerciais e os seus efeitos na lealdade e no word-of-mouth do consumidor
| dc.contributor.advisor | Oliveira, Sandra Miranda de | |
| dc.contributor.author | AraĂșjo, Maria Catarina Barreto de | |
| dc.date.accessioned | 2022-12-12T14:33:36Z | |
| dc.date.available | 2023-06-12T00:30:20Z | |
| dc.date.issued | 2022-10 | |
| dc.description | Mestrado Bolonha em Marketing | pt_PT |
| dc.description.abstract | Com o aumento da concorrĂȘncia de formatos de retalho fĂsicos e online, Ă© importante que os centros comerciais proporcionem uma experiĂȘncia Ășnica ao consumidor de forma a adquirirem vantagem competitiva. Nesse sentido, a presente dissertação tem como intuito investigar a influĂȘncia direta e indireta, atravĂ©s do bem-estar, de quatro tipologias de experiĂȘncia que se pode ter num centro comercial (Sedutora, Social, Recreativa e Funcional) na lealdade e no WOM positivo. Para este fim, recorreu-se a uma amostragem nĂŁo probabilĂstica por conveniĂȘncia e a uma abordagem quantitativa mono mĂ©todo. Utilizou-se para a recolha de dados primĂĄrios um questionĂĄrio online obtendo-se um total de 533 respostas vĂĄlidas. O modelo proposto foi testado usando Modelagem de EquaçÔes Estruturais usando o MĂ©todo dos MĂnimos Quadrados Parciais (PLS-SEM). Os resultados obtidos demonstram a importĂąncia da experiĂȘncia social e da experiĂȘncia recreativa nas visitas aos centros comercial como forma de gerar bem-estar e subsequente lealdade e WOM positivo ao centro comercial. A nĂvel acadĂ©mico, esta dissertação contribui para o conhecimento existente sobre a lealdade e o word-of-mouth aos centros comerciais ao demonstrar a importĂąncia do tipo de experiĂȘncia e do efeito destas no bem-estar, sugerindo o bem-estar como uma nova variĂĄvel mediadora. A nĂvel empresarial contribui para os gestores de centros comerciais criarem estratĂ©gias de marketing mais eficientes para fomentar a Lealdade e o WOM positivo, com base no tipo de experiĂȘncia proporcionada ao consumidor. | pt_PT |
| dc.description.abstract | With increasing competition from physical and online retail formats, it is important that shopping centres provide a unique customer experience in order to gain a competitive advantage. Therefore, this dissertation aims to investigate the direct and indirect influence, through well-being, of four types of experience that can be had in a shopping centre (Seductive, Social, Recreational and Functional) on loyalty and positive WOM. For this purpose, a non-probability convenience sampling and a quantitative single-method approach were used. An online questionnaire was used for primary data collection obtaining a total of 533 valid responses. The proposed model was tested using Structural Equation Modelling using the Partial Least Squares Method (PLS-SEM). The results obtained demonstrate the importance of the social and the recreational experiences in shopping centre visits, as means of generating well-being, and subsequent loyalty and positive WOM to the shopping centre. On an academic level, this dissertation contributes to existing knowledge about shopping centre loyalty and word-of-mouth by demonstrating the importance of the type of experience and its effect on well-being, suggesting well-being as a new mediating variable. On a business level it contributes to shopping centre managers to create more efficient marketing strategies to foster Loyalty and positive WOM, based on the type of experience provided to the consumer. | pt_PT |
| dc.description.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | pt_PT |
| dc.identifier.citation | AraĂșjo, Maria Catarina Barreto de (2022). âAs mĂșltiplas experiĂȘncias nos centros comerciais e os seus efeitos na lealdade e no word-of-mouth do consumidor â. Dissertação de Mestrado. Universidade de Lisboa. Instituto Superior de Economia e GestĂŁo | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.5/26429 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.publisher | Instituto Superior de Economia e GestĂŁo | pt_PT |
| dc.subject | ExperiĂȘncia | pt_PT |
| dc.subject | Bem-estar | pt_PT |
| dc.subject | Lealdade | pt_PT |
| dc.subject | Word-of-Mouth | pt_PT |
| dc.subject | Centro Comercial | pt_PT |
| dc.subject | Experience | pt_PT |
| dc.subject | Well-being | pt_PT |
| dc.subject | Loyalty | pt_PT |
| dc.subject | Shopping Centre | pt_PT |
| dc.title | As mĂșltiplas experiĂȘncias nos centros comerciais e os seus efeitos na lealdade e no word-of-mouth do consumidor | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |