A carregar...
Publicação
Proposta de Balanced Scorecard para o Departamento de Comunicação e Museu do Banco de Portugal
| Nome: | Descrição: | Tamanho: | Formato: | |
|---|---|---|---|---|
| 810.98 KB | Adobe PDF |
Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
The current context of enormous globalization of markets and growing competitiveness in all sectors of the economy, whether private or public, for or nonprofit, raises several challenges for organizations and their management bodies.
One of the strategic management and control systems that allows monitoring and managing these challenges is the Balanced Scorecard (BSC) (Kaplan & Norton, 1996). The BSC explains, through cause-effect relationships, how intangible assets can enhance tangible assets, facilitating the coordination and alignment of an organization's strategy with its daily activities.
This study presents a BSC proposal for the Communication and Museum Department of Banco de Portugal. To this end, after collecting and analyzing internal documentation and conducting interviews, a strategic map was designed, identifying the strategic objectives of each perspective and interlinking them in cause-effect relationships. In addition, performance indicators for each strategic objective, as well as target for each indicator, were also identified. To make this BSC proposal more appealing to the management team, a dashboard with the performance indicators was prepared in Microsoft Excel.
This BSC proposal aims to improve the performance of the department by increasing employee motivation due to specific performance measures and targets set and by improving the communication of strategic objectives, which allows all employees to identify their contribution to the department.
O contexto atual de enorme globalização dos mercados e crescente competitividade em todos os setores da economia, de natureza privada ou pública, com ou sem fins lucrativos, desperta vários desafios para as organizações e os seus órgãos de gestão. Um dos sistemas de gestão estratégica e de controlo que permite acompanhar e gerir esses desafios é o Balanced Scorecard (BSC) (Kaplan & Norton, 1996). O BSC explica, através de relações causa-efeito, de que forma os ativos intangíveis podem potenciar os ativos tangíveis, facilitando a coordenação e o alinhamento da estratégia de uma organização com as atividades diárias da mesma. O presente Trabalho Final de Mestrado pretende apresentar uma proposta de BSC para o Departamento de Comunicação e Museu do Banco de Portugal. Deste modo, após recolha e análise de documentação interna e realização de entrevistas, foi construído um mapa estratégico enquadrando os objetivos estratégicos de cada perspetiva e interlingando-os em relações causa-efeito. Além disso, foram identificados indicadores de desempenho e respetivas metas para os objetivos estratégicos definidos. Por forma a garantir uma mais fácil implementação do BSC foi elaborada uma proposta de dashboard em Microsoft Excel. Esta proposta de BSC pretende melhorar a performance do departamento ao aumentar a motivação dos colaboradores por via da definição de medidas de performance e metas claras e ao melhorar comunicação dos objetivos estratégicos do departamento permitindo que todos os colaboradores percebam o seu contributo para o departamento.
O contexto atual de enorme globalização dos mercados e crescente competitividade em todos os setores da economia, de natureza privada ou pública, com ou sem fins lucrativos, desperta vários desafios para as organizações e os seus órgãos de gestão. Um dos sistemas de gestão estratégica e de controlo que permite acompanhar e gerir esses desafios é o Balanced Scorecard (BSC) (Kaplan & Norton, 1996). O BSC explica, através de relações causa-efeito, de que forma os ativos intangíveis podem potenciar os ativos tangíveis, facilitando a coordenação e o alinhamento da estratégia de uma organização com as atividades diárias da mesma. O presente Trabalho Final de Mestrado pretende apresentar uma proposta de BSC para o Departamento de Comunicação e Museu do Banco de Portugal. Deste modo, após recolha e análise de documentação interna e realização de entrevistas, foi construído um mapa estratégico enquadrando os objetivos estratégicos de cada perspetiva e interlingando-os em relações causa-efeito. Além disso, foram identificados indicadores de desempenho e respetivas metas para os objetivos estratégicos definidos. Por forma a garantir uma mais fácil implementação do BSC foi elaborada uma proposta de dashboard em Microsoft Excel. Esta proposta de BSC pretende melhorar a performance do departamento ao aumentar a motivação dos colaboradores por via da definição de medidas de performance e metas claras e ao melhorar comunicação dos objetivos estratégicos do departamento permitindo que todos os colaboradores percebam o seu contributo para o departamento.
Descrição
Mestrado Bolonha em Contabilidade, Fiscalidade e Finanças Empresariais
Palavras-chave
Management control systems Balance Scorecard Strategy Strategic map Sistemas de Controlo de Gestão Balance Scorecard Estratégia Mapa estratégico
Contexto Educativo
Citação
Ferrão, Vera Lúcia Pereira (2020). “Proposta de Balanced Scorecard para o Departamento de Comunicação e Museu do Banco de Portugal”. Dissertação de Mestrado. Universidade de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão
Editora
Instituto Superior de Economia e Gestão