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Publicação
O papel integrado das abordagens de gestão da qualidade : uma perspectiva desde os estudos da inovação
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Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
Este trabalho final de mestrado (TFM) debruça-se sobre as várias abordagens de
gestão da qualidade nas organizações e tem as seguintes questões de partida: quais
as inovações incrementais das abordagens aos sistemas de inovação e qual a sua
difusão? E de que forma elas inferem no modelo sistémico de inovação?
O nosso objetivo é identificar, analisar e avaliar as inovações incrementais das
abordagens de gestão da qualidade, nomeadamente a Total Quality Management
(TQM), Lean Management, Six Sigma, e a ISO 9001, de forma a evidenciar o que
cada uma trouxe ao nível da melhoria de processos, ferramentas e técnicas
contributivos para os sistemas de gestão da qualidade das organizações (SGQ).
Pretendemos ainda evidenciar a inferência das quatro abordagens referidas no
modelo sistémico de inovação.
Em termos de metodologia, é efetuada uma revisão da literatura bibliográfica,
trabalhada em duas fases. Na primeira, é realizada uma literatura bibliográfica
exploratória, em que se procura conhecer e familiarizar as abordagens inovadoras
para reflexão. A segunda consiste numa pesquisa à literatura bibliográfica teórica e
explicativa das 4 abordagens, durante a qual identificamos e analisamos algumas
técnicas, estratégias e modelos inventados durante a sua evolução, avaliando-os
como inovações incrementais das diversas abordagens da gestão da qualidade
(AGQ). Analisamos e avaliamos também a inferência destas abordagens no modelo
sistémico da inovação. A apresentação dos resultados é feita através de estudos de
caso às abordagens para a gestão da qualidade aplicadas do tempo.
Descrição
Mestrado Bolonha em Economia e Gestão de Ciência, Tecnologia e Inovação
Palavras-chave
Círculos de Qualidade Difusão Inovação Inovação Incremental ISO 9001 Kaizen Lean Management Modelo Sistémico de Inovação Qualidade Sistemas de Inovação da Qualidade Six Sigma Total Quality Management
Contexto Educativo
Citação
Narciso, Tiago André Vicente (2021). “O papel integrado das abordagens de gestão da qualidade : uma perspectiva desde os estudos da inovação”. Dissertação de Mestrado. Universidade de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão
Editora
Instituto Superior de Economia e Gestão