A carregar...
Publicação
Como o mapeamento de processos melhora a gestão organizacional
| Nome: | Descrição: | Tamanho: | Formato: | |
|---|---|---|---|---|
| 3.8 MB | Adobe PDF |
Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
Este trabalho final de mestrado apresenta o estudo da aplicação do mapeamento de processos numa pequena empresa portuguesa prestadora de serviços. Uma aprofundada revisão da literatura precedeu o estudo de um caso prático numa empresa com as características acima referida. A análise dos resultados obtidos neste estudo permitiu avaliar o impacto do mapeamento e da gestão de processos na gestão organizacional, no entanto todo o estudo está limitado à empresa observada. Possibilitou também observar se a melhoria nos processos, após o seu mapeamento, se devia ao aumento do conhecimento do processo, das interdependências e das necessidades por
parte de todos os envolvidos ou à redução da variabilidade do processo.
This master’s final work presents a study of the application of process mapping in a small portuguese company servisse provider. A literature review preceded the case study of a company with the characteristics described above. The analysis of the results obtained in this study allowed the evaluation of the impact of the process management and mapping on the organizational management, however this paper is limited to the observed company. It also allowed to observe if the process improvement, after its mapping, was due to the increased awareness of the process, the interdependencies and needs of everyone involved or because the process variability was reduced.
This master’s final work presents a study of the application of process mapping in a small portuguese company servisse provider. A literature review preceded the case study of a company with the characteristics described above. The analysis of the results obtained in this study allowed the evaluation of the impact of the process management and mapping on the organizational management, however this paper is limited to the observed company. It also allowed to observe if the process improvement, after its mapping, was due to the increased awareness of the process, the interdependencies and needs of everyone involved or because the process variability was reduced.
Descrição
Mestrado em Gestão e Estratégia Industrial
Palavras-chave
Mapeamento de Processos Gestão da Qualidade Redução da Variabilidade Interdependências Process Mapping Quality management Variability Reduction Interdependencies
Contexto Educativo
Citação
Lima, João Miguel Baptista. 2013. "Como o mapeamento de processos melhora a gestão organizacional". Dissertação de Mestrado. Universidade de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão.
Editora
Instituto Superior de Economia e Gestão