Publicação
From adoption to internalization : a case study on smart lockers by CTT
| dc.contributor.advisor | Laranja,Manuel Duarte Mendes Monteiro | |
| dc.contributor.author | Carvalhal, Isabel Maria Reis | |
| dc.contributor.institution | Lisbon School of Economics & Management | |
| dc.date.accessioned | 2026-04-24T13:45:04Z | |
| dc.date.available | 2026-04-24T13:45:04Z | |
| dc.date.issued | 2025 | |
| dc.description | Trabalho Final de Mestrado, Management and Industrial Strategy, ISEG, 2025. | |
| dc.description.abstract | A crescente complexidade e pressão na logística de última milha levaram os operadores postais tradicionais a adotar novas soluções de entrega. Os cacifos inteligentes são uma dessas soluções, surgindo como uma inovação estratégica que aborda os desafios operacionais e oferece flexibilidade e conveniência. Objetivos internos e pressões externas muitas vezes impulsionam a adoção dessas inovações e, à medida que essas soluções se tornam mais críticas nas operações, as organizações deparam-se com decisões complexas sobre como implementá-las de forma a garantir benefícios, adaptabilidade e competitividade a longo prazo. O estudo de caso dos CTT é utilizado para compreender a adoção e o desenvolvimento da solução dos cacifos inteligentes como resposta aos desafios da última milha. Ao analisar o processo de desenvolvimento, a dinâmica de tomada de decisões e as escolhas de design técnico, o estudo procura explicar a lógica por detrás da estratégia de internalização. Nesta investigação, foi adotado um método qualitativo para compreender experiências subjetivas, perspetivas organizacionais e fatores contextuais mais amplos. Os dados foram recolhidos através de entrevistas semiestruturadas, complementadas com dados de documentos internos e online. Os resultados revelaram que a decisão de internalizar foi motivada não só pelos elevados custos de mercado e pela falta de flexibilidade, mas também por uma visão estratégica deste tipo de solução. A decisão evoluiu para uma estratégia mais ampla de manter o controlo e o conhecimento sobre a solução. Este desenvolvimento foi implementado combinando a coordenação interna com parcerias nacionais especializadas. A solução foi concebida numa arquitetura de sistema modular que permitiu escalabilidade e redução de custos. Este estudo contribui para a literatura ao demonstrar como as soluções orientadas para a infraestrutura podem transformar-se de iniciativas reativas de redução de custos em facilitadores de longo prazo da diferenciação, aprendizagem e autonomia organizacionais. | pt |
| dc.description.abstract | The growing complexity and pressure in last-mile logistics have pushed traditional postal operators to adopt new delivery solutions. Smart lockers are one of these solutions, emerging as a strategic innovation that addresses operational challenges and offers flexibility and convenience. Internal goals and external pressures often drive the adoption of these innovations, and as these solutions become more critical in operations, organizations are faced with complex decisions on how to implement them in a way that ensures benefits, adaptability and long-term competitiveness. The case study of CTT is used to understand the adoption and development of the smart locker solution as a response to last-mile challenges. By analyzing the development process, the decision-making dynamics and technical design choices, the study seeks to explain the rationale behind the internalization strategy. In this research, a qualitative method was adopted to understand subjective experiences, organizational perspectives, and the broader contextual factors. The data was collected using semi-structured interviews complemented with data from internal and online documents. Findings revealed that the decision to internalize was driven not only by high market costs and lack of flexibility but also by a strategic view of this type of solution. The decision evolved into a broader strategy for retaining control and knowledge over the solution. This development was implemented by combining internal coordination with national specialized partnerships. The solution was designed in a modular system architecture that enables scalability and cost reduction. This study contributes to the literature by demonstrating how infrastructure-oriented solutions can transform from reactive cost-saving initiatives into long-term enablers of organizational differentiation, learning, and autonomy. | en |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.5/118211 | |
| dc.identifier.url | http://hdl.handle.net/10400.5/118211 | |
| dc.language.iso | eng | |
| dc.subject | logistics innovation | |
| dc.subject | make-or-buy | |
| dc.subject | last-mile delivery | |
| dc.subject | smart lockers | |
| dc.subject | inovação logística | |
| dc.subject | make-or-buy | |
| dc.subject | entrega na última milha | |
| dc.subject | cacifos inteligentes | |
| dc.title | From adoption to internalization : a case study on smart lockers by CTT | en |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess |
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