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Publicação
Caracterização do consumo dos jovens-adultos na saúde e construção de uma base de dados exemplo para CRM
| Nome: | Descrição: | Tamanho: | Formato: | |
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| 1.9 MB | Adobe PDF |
Orientador(es)
Resumo(s)
Currently in Portugal about one in ten people is between 20 and 29 years old, which corresponds to more than one million adults and potential clients. In this age group is where the professional path of people with some type of higher education usually starts, so it is also where we have the younger and healthier elements within this more qualified population. As a result of a statistical study within the company, it was identified that despite representing a large volume in the global customer base, they have very low loyalty rates. This means that these customers are signing up for the company's services, but they stay on average for a very short time when compared to other age groups.
The main objective of this project is to characterize the consumption of this age group which has been conveniently called the young-adults age group, and thus identify which are the specialties that these customers most seek and value in an insurance. Given the unequivocal leader in the health insurance market of the company in which I am located, I consider that I am in a privileged position for this study.
In the health insurance business, access to customer information is an essential need and managing this information well is vital. Due to the complexity of the business and the intrinsic need to share information within the company, the use of a CRM also seems to be crucial - both for data entry and analysis. The implementation of a CRM has already been studied and its impact ascertained, confirming in this study the need for such a system. In this project I was also in charge of creating the first database that will serve as an example for the IT teams to carry out the effective implementation of the final system further in the future. Therefore, along with the main objective of the project, I will also perform a study on the database that supports this project and that was used to retrieve the analyzed data.
Atualmente em Portugal cerca de uma em cada dez pessoas tem entre os 20 e os 29 anos de idade, o que corresponde a mais de um milhão de adultos e de potenciais clientes. Neste segmento etário é onde normalmente se dá o início do caminho profissional de pessoas com algum tipo de formação superior, logo é também onde temos os elementos mais jovens e saudáveis dentro dessa população mais qualificada. Como resultado de um estudo estatístico dentro da empresa foi identificado que apesar de representarem um grande volume na carteira de clientes total apresentam muito baixas taxas de fidelização. Isto significa que estes clientes estão a aderir aos serviços da empresa, embora fiquem em média muito pouco tempo quando comparado com as outras faixas etárias. O principal objectivo deste projecto é caracterizar o consumo desta faixa etária que foi convenientemente apelidada de faixa etária dos jovens-adultos, e assim, identificar quais são as especialidades que estes clientes mais procuram e prezam num seguro de saúde. Dada a posição de líder inequívoca no mercado dos seguros de saúde da empresa em que me situo considero que tenho uma posição privilegiada para este estudo. No negócio dos seguros de saúde o acesso a informações dos clientes é uma necessidade absolutamente imprescindível e fazer uma boa gestão dessa informação é vital. Devido à complexidade do negócio e à necessidade intrínseca de partilha de informação dentro da empresa a utilização de um CRM parece ser também essencial - tanto para inserção de dados como para análise. A implementação de um CRM já foi estudada e apurado o seu impacto, confirmando nesse estudo a necessidade de um sistema deste género. Neste projeto fui também encarregue de criar a primeira base de dados que vai servir de exemplo para mais tarde as equipas de IT procederem à implementação efectiva do sistema final. Logo, juntamente com o objectivo principal do projecto, farei também um estudo sobre a base de dados que sustenta este projecto e que foi utilizada para extrair os dados analisados.
Atualmente em Portugal cerca de uma em cada dez pessoas tem entre os 20 e os 29 anos de idade, o que corresponde a mais de um milhão de adultos e de potenciais clientes. Neste segmento etário é onde normalmente se dá o início do caminho profissional de pessoas com algum tipo de formação superior, logo é também onde temos os elementos mais jovens e saudáveis dentro dessa população mais qualificada. Como resultado de um estudo estatístico dentro da empresa foi identificado que apesar de representarem um grande volume na carteira de clientes total apresentam muito baixas taxas de fidelização. Isto significa que estes clientes estão a aderir aos serviços da empresa, embora fiquem em média muito pouco tempo quando comparado com as outras faixas etárias. O principal objectivo deste projecto é caracterizar o consumo desta faixa etária que foi convenientemente apelidada de faixa etária dos jovens-adultos, e assim, identificar quais são as especialidades que estes clientes mais procuram e prezam num seguro de saúde. Dada a posição de líder inequívoca no mercado dos seguros de saúde da empresa em que me situo considero que tenho uma posição privilegiada para este estudo. No negócio dos seguros de saúde o acesso a informações dos clientes é uma necessidade absolutamente imprescindível e fazer uma boa gestão dessa informação é vital. Devido à complexidade do negócio e à necessidade intrínseca de partilha de informação dentro da empresa a utilização de um CRM parece ser também essencial - tanto para inserção de dados como para análise. A implementação de um CRM já foi estudada e apurado o seu impacto, confirmando nesse estudo a necessidade de um sistema deste género. Neste projeto fui também encarregue de criar a primeira base de dados que vai servir de exemplo para mais tarde as equipas de IT procederem à implementação efectiva do sistema final. Logo, juntamente com o objectivo principal do projecto, farei também um estudo sobre a base de dados que sustenta este projecto e que foi utilizada para extrair os dados analisados.
Descrição
Mestrado Bolonha em Gestão e Estratégia Industrial
Palavras-chave
CRM Database Data Warehouse Health Insurance Consumption Specialty Base de Dados Seguro de Saúde Consumo Especialidade
Contexto Educativo
Citação
Vasconcelos, Francisco Caldeira Valverde de Azeredo (2022). “Caracterização do consumo dos jovens-adultos na saúde e construção de uma base de dados exemplo para CRM”. Dissertação de Mestrado. Universidade de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão
Editora
Instituto Superior de Economia e Gestão