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User experience and institutional web design: a comparative case study of three public sector immigration websites
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Authors
Abstract(s)
Os websites institucionais de suporte às políticas de imigração são pontos críticos de acesso à informação para pessoas em todo o mundo, especialmente as populações migrantes. Sendo reconhecida a sua importância, os recursos dedicados ao seu desenvolvimento e atualização variam muito de país para país e, apesar dos movimentos migratórios terem crescido nos últimos anos para os maiores números da história da humanidade, as instituições governamentais geralmente demoram a implementar diretrizes reconhecidas e práticas recomendadas no que respeita à concepção e implementação destes websites. Esta dissertação pretende analisar e determinar quais os elementos e práticas de design que afetam a experiência de utilização em websites institucionais relacionados com a imigração e está dividida em duas partes. A primeira parte, estabelece um enquadramento temático que relaciona o design de websites institucionais com o fenómeno das migrações na actualidade e sublinha a importância daquelas plataformas de informação para quem pretende imigrar para um determinado país. Identifica-se também um conjunto de critérios determinantes para o design deste tipo de websites. Na segunda parte da dissertação, são analisados e comparados três websites institucionais sobre imigração de três países europeus – Noruega, Alemanha e Portugal – usando o método de estudo de caso. Design centrado no utilizador, design de Interface, design de interação, usabilidade, design para todos e interação humano-computador são os critérios de comparação usados. Os resultados deste estudo comparativo são posteriormente validados com recurso a um questionário que examina a experiência de utilização dos três websites por parte de um grupo de potenciais utilizadores. (...)
Description
Keywords
Design de comunicação Web design Web sites Usabilidade Acessibilidade Imigração Estudos de caso