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Publicação
Apoio à revisão de procedimentos segundo a metodologia ITIL numa empresa prestadora de serviços no sector da saúde
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Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
Este relatório de estágio dá a conhecer a importância de uma das ferramentas mais populares da Gestão de Serviço das Tecnologias de Informação (ITSM) – o Information Technology Infrastructure Library (ITIL). É um conjunto de boas práticas para o planeamento, fornecimento e suporte de serviços de TI.
O propósito deste estudo é rever os procedimentos segundo a metodologia ITIL com o intuito de comparar o standard de ITIL e a sua aplicabilidade numa organização no setor da saúde. Desta forma, será possível perceber quais as diferenças entre processos. Também, os questionários (ver anexo – tabela 3) realizados permitiram compreender se os colaboradores estão envolvidos nos processos e se conhecem a terminologia.
This internship report raises awareness of the importance of one of the most popular IT service management (ITSM) tools - the IT Infrastructure Library (ITIL). It combines good planning, supply and IT support services practices. The aim of this study is to review the processes in accordance with ITIL methodology with the intention of comparing the standard of ITIL and its application in an organisation in the health sector. In this way, one will be able to understand the differences between processes. In addition, the surveys undertaken will allow us to understand if the collaborators are involved in the processes and if they are aware of the terminology.
This internship report raises awareness of the importance of one of the most popular IT service management (ITSM) tools - the IT Infrastructure Library (ITIL). It combines good planning, supply and IT support services practices. The aim of this study is to review the processes in accordance with ITIL methodology with the intention of comparing the standard of ITIL and its application in an organisation in the health sector. In this way, one will be able to understand the differences between processes. In addition, the surveys undertaken will allow us to understand if the collaborators are involved in the processes and if they are aware of the terminology.
Descrição
Mestrado em Gestão de Sistemas de Informação
Palavras-chave
ITSM ITIL serviço processos terminologia service processes terminology
Contexto Educativo
Citação
Pereira, Rui Miguel Portela (2017). "Apoio à revisão de procedimentos segundo a metodologia ITIL numa empresa prestadora de serviços no sector da saúde". Dissertação de Mestrado, Universidade de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão.
Editora
Instituto Superior de Economia e Gestão