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Estágio na Unlimited Group : a qualidade do serviço em clubes de futebol

2020-05-18Master thesis Open access
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datacite.subject.fosCiências Sociaispt_PT
dc.contributor.advisorCorreia, Abel Hermínio Lourenço
dc.contributor.authorMatias, Emanuel José Inácio
dc.date.accessioned2021-02-18T15:11:06Z
dc.date.available2021-02-18T15:11:06Z
dc.date.issued2020-05-18
dc.description.abstractO presente relatório de estágio surge no âmbito do estágio curricular do 2º ano de Mestrado em Gestão do Desporto da Faculdade de Motricidade Humana da Universidade de Lisboa, realizado entre os meses de fevereiro e junho, com o objetivo de colocar em prática os conhecimentos adquiridos ao longo do curso e dos diversos conteúdos das disciplinas que nele continham. Nesse estágio foram fundamentalmente exercidas funções de gestão no Centro Mini Futebol, que por sua vez orienta vários clubes de futebol nos escalões de formação. A combinação e articulação de um conjunto de tarefas operacionais e de tarefas estratégicas torna-se fundamental para que o bom funcionamento de uma organização desta natureza possa ser garantido. Outro dos aspetos fundamentais é ter a perceção exata do funcionamento da organização. Dessa forma, foi elaborada uma análise da qualidade do serviço e da satisfação dos principais stakeholders envolvidos com a organização. Este estudo foi feito através da aplicação de um questionário aos dois principais stakeholders dos quatro clubes onde foi realizado todo o trabalho de estágio, bem como a análise dos resultados e a consequente discussão dos mesmos. Os resultados obtidos permitiram, de forma exploratória, perceber estratégias que auxiliam no melhoramento da qualidade do serviço dos clubes desportivos.pt_PT
dc.description.abstractThis internship report comes within the scope of the curricular internship of the 2nd year of Master in Sport Management at the Faculty of Human Kinetics at the University of Lisbon, carried out between the months of February and June, with the objective of putting into practice the knowledge acquired during the throughout the course and the diverse contents of the subjects it contained. At this internship, management functions were fundamentally exercised at the Centro Mini Futebol, which in turn guides various football clubs in the formation levels. The combination and articulation of a set of operational tasks and strategic tasks becomes essential so that the smooth functioning of an organization of this nature can be guaranteed. Another of the fundamental aspects is to have an accurate perception of how the organization works. Thus, an analysis of the quality of service and satisfaction of the main stakeholders involved with the organization was prepared. This study was done through the application of a questionnaire to the two main stakeholders of the four clubs where all the internship work was carried out, as well as the analysis of the results and the consequent discussion of them. The obtained results allowed to perceive strategies to improve the service quality of sports clubs.pt_PT
dc.identifier.tid202544729pt_PT
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10400.5/21069
dc.language.isoporpt_PT
dc.subjectDesportopt_PT
dc.subjectFutebol de formaçãopt_PT
dc.subjectGestão do desportopt_PT
dc.subjectOrganizações desportivaspt_PT
dc.subjectOrganizações sem fins lucrativospt_PT
dc.subjectQualidadept_PT
dc.subjectSatisfaçãopt_PT
dc.subjectTarefaspt_PT
dc.subjectStakeholderspt_PT
dc.subjectTorres Vedraspt_PT
dc.subjectFootball formationpt_PT
dc.subjectNonprofit organizations stakeholderspt_PT
dc.subjectQualitypt_PT
dc.subjectSatisfactionpt_PT
dc.subjectSportpt_PT
dc.subjectSports managementpt_PT
dc.subjectSports organizationspt_PT
dc.subjectTaskspt_PT
dc.subjectTorres Vedraspt_PT
dc.titleEstágio na Unlimited Group : a qualidade do serviço em clubes de futebolpt_PT
dc.typemaster thesis
dspace.entity.typePublication
rcaap.rightsopenAccesspt_PT
rcaap.typemasterThesispt_PT
thesis.degree.nameMestrado em Gestão do Desportopt_PT

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