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Publicação
Benefícios da implementação de RPA e IPA em compliance no setor bancário : um estudo de caso
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Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
Atualmente, as organizações realizam grandes investimentos em Sistemas e Tecnologias de Informação, mas muitas das vezes, não identificam e, consequentemente, não conseguem alcançar determinados benefícios resultantes desses investimentos. A presente dissertação tem como objetivo identificar e explorar os benefícios que poderão ser obtidos pela implementação de tecnologias Robotic Process Automation (RPA) e Intelligent Process Automation (IPA) em processos de Compliance no setor bancário. De forma a alcançar este objetivo, foi realizada uma investigação qualitativa, através de um estudo de caso a um processo de Compliance parcialmente automatizado com RPA no Banco C. Nesta investigação, pretende-se apresentar um caso prático da aplicabilidade do Modelo de Gestão de Benefícios da Cranfield School of Management para identificar e estruturar os benefícios resultantes da implementação de RPA e potenciais benefícios que poderão ser obtidos através da implementação de IPA no processo. Neste sentido, para além da análise documental, foram conduzidas entrevistas semiestruturadas a alguns dos participantes na implementação do RPA no processo. Os resultados obtidos, apesar de não generalizáveis, demonstram como a implementação destas tecnologias pode proporcionar um conjunto de benefícios relacionados com a redução de custos e de tempos, mas também com o aumento da eficácia de processos e a redução do risco operacional. Por outro lado, a utilização do Modelo de Gestão de Benefícios da Cranfield School of Management mostrou-se bastante útil para identificar e estruturar benefícios, permitindo relacioná-los diretamente com os investimentos realizados.
Currently organizations make high investments in Information Systems and Technologies, but often they do not identify and, consequently, cannot achieve certain benefits resulting from these investments. This dissertation aims to identify and explore the benefits that can be obtained by implementing Robotic Process Automation (RPA) and Intelligent Process Automation (IPA) technologies in banking compliance processes. In order to achieve this objective, a qualitative investigation was carried out, through a case study of a partially automated Compliance process with RPA in Bank C. This research aims to present a practical case of the applicability of the Benefits Management Model of Cranfield School of Management to identify and structure the benefits resulting from the implementation of RPA and potential benefits that may be obtained through the implementation of IPA in the process. In addition to the documentary analysis, semi-structured interviews were conducted with some of the participants in the implementation of the RPA in the process. Although not generalizable, the results obtained show that the implementation of these technologies can provide a set of benefits related to cost and time reduction, but also an increase in the efficiency of processes and a reduction in operational risk. On the other hand, the use of the Benefit Management Model of Cranfield School of Management proved to be very useful in identifying and structuring benefits and allowed them to be directly related to the investments made.
Currently organizations make high investments in Information Systems and Technologies, but often they do not identify and, consequently, cannot achieve certain benefits resulting from these investments. This dissertation aims to identify and explore the benefits that can be obtained by implementing Robotic Process Automation (RPA) and Intelligent Process Automation (IPA) technologies in banking compliance processes. In order to achieve this objective, a qualitative investigation was carried out, through a case study of a partially automated Compliance process with RPA in Bank C. This research aims to present a practical case of the applicability of the Benefits Management Model of Cranfield School of Management to identify and structure the benefits resulting from the implementation of RPA and potential benefits that may be obtained through the implementation of IPA in the process. In addition to the documentary analysis, semi-structured interviews were conducted with some of the participants in the implementation of the RPA in the process. Although not generalizable, the results obtained show that the implementation of these technologies can provide a set of benefits related to cost and time reduction, but also an increase in the efficiency of processes and a reduction in operational risk. On the other hand, the use of the Benefit Management Model of Cranfield School of Management proved to be very useful in identifying and structuring benefits and allowed them to be directly related to the investments made.
Descrição
Mestrado em Gestão de Sistemas de Informação
Palavras-chave
Sistemas e Tecnologias de Informação Benefícios Robotic Process Automation Intelligent Process Automation Compliance Cranfield School of Management Benefit Management Model Information Systems and Technologies Benefits Cranfield School of Management Benefit Management Model
Contexto Educativo
Citação
Pozdnyakov, Oleksandr (2019). "Benefícios da implementação de RPA e IPA em compliance no setor bancário : um estudo de caso". Dissertação de Mestrado. Universidade de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão.
Editora
Instituto Superior de Economia e Gestão