Publicação
Desafios na gestão de voluntários : experiências e propostas na Organização Dona Ajuda
| dc.contributor.author | Rocha, Letícia Moura | |
| dc.contributor.institution | Universidade de Lisboa | |
| dc.contributor.institution | Faculdade de Belas-Artes | |
| dc.contributor.supervisor | Mourato, João Morais Lavadinho | |
| dc.date.accessioned | 2026-01-08T13:25:01Z | |
| dc.date.available | 2026-01-08T13:25:01Z | |
| dc.date.issued | 2025-07-07 | |
| dc.description | Relatório de estágio, Mestrado, Design para a Sustentabilidade, 2025, Universidade de Lisboa, Faculdade de Belas Artes. | |
| dc.description.abstract | Este relatório de estágio analisa a minha experiência na Dona Ajuda, organização sem fins lucrativos, com sede em Lisboa, que depende inteiramente de voluntários. Focada na criação de um mercado Circular ao nível do vestuário, a Dona Ajuda busca um modelo mais ético, equitativo e sustentável para essa indústria. Com os aprendizados do Mestrado em Design para a Sustentabilidade, desenvolvi e experimentei soluções inovadoras nesta organização de base comunitária. Ao longo do estágio, participei de diversos projetos com o objetivo de melhorar o Design de Serviços da Dona Ajuda, ao nível dos processos da organização, gestão de doações e à criação de novas iniciativas que beneficiem e aproximem doadores e beneficiários. Organizei também um workshop estruturado para ensinar habilidades básicas de costura e fomentar o engajamento comunitário. A ideia era capacitar a Dona Ajuda para melhor intervir na abordagem Circular da reintrodução no mercado de vestuário e tecidos recolhidos e doados. A revisão de literatura sobre Design de Serviços, o engajamento e gestão de voluntários, embasou reflexões sobre as dificuldades de implementação de novos projetos em organizações baseadas, parcial ou exclusivamente, no voluntariado. Embora as propostas voltadas para a redução de doações inapropriadas encontraram resistência interna, e o workshop tenha sido impactado por falhas de comunicação e ausência de uma hierarquia clara na liderança, os métodos do Design de Serviços mostraram-se cruciais para aprimorar os processos aplicados em ambientes colaborativos. Este relatório sugere possíveis melhorias que podem fortalecer os processos de promoção da Circularidade, tanto através da gestão de voluntários quanto do engajamento dos doadores, garantindo que organizações de base comunitária, como a Dona Ajuda, continuem a prosperar no futuro. | pt |
| dc.description.abstract | This internship report analyzes my experience at Dona Ajuda, a non-profit organization based in Lisbon, entirely run by volunteers. Focused on creating a circular market for clothing, Dona Ajuda seeks a more ethical, equitable, and sustainable model for the fashion industry. Drawing on the knowledge acquired during the Master’s in Design for Sustainability, I developed and tested innovative solutions within this community-based organization. Throughout the internship, I participated in several projects aimed at improving Dona Ajuda’s Service Design, particularly in organizational processes, donation management, and the creation of new initiatives to strengthen the relationship between donors and beneficiaries. I also organized a structured workshop to teach basic sewing skills and foster community engagement. The goal was to empower Dona Ajuda to better address circular approaches to reintroducing collected and donated garments and textiles into the market. A literature review on Service Design, volunteer engagement, and management supported reflections on the challenges of implementing new projects in organizations that rely partially or entirely on volunteer work. Although proposals aimed at reducing inappropriate donations faced internal resistance, and the workshop was impacted by communication failures and the lack of a clear leadership hierarchy, Service Design methods proved essential in enhancing processes within collaborative environments. This report suggests potential improvements that could strengthen circularity promotion processes, both through volunteer management and donor engagement, ensuring that community-based organizations like Dona Ajuda continue to thrive in the future. | en |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.format | image/png | |
| dc.identifier.tid | 203965833 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.5/116520 | |
| dc.language.iso | por | |
| dc.subject | Volunteer management | |
| dc.subject | Circular economy | |
| dc.subject | Non-profit organization | |
| dc.subject | Community engagement | |
| dc.subject | Service Design | |
| dc.subject | Gestão de voluntários | |
| dc.subject | Economia Circular | |
| dc.subject | Organização sem fins lucrativos | |
| dc.subject | Engajamento comunitário | |
| dc.subject | Design de Serviços | |
| dc.title | Desafios na gestão de voluntários : experiências e propostas na Organização Dona Ajuda | pt |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess |