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Publicação
Partilhas de informação com canais de distribuição : uma metodologia de avaliação de necessidades e impactos aplicada ao caso das telecomunicações móveis em Portugal
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Orientador(es)
Resumo(s)
Este estudo aborda a temática da partilha inter-organizaeional de Informação entre uma Empresa e as Entidades Vendedoras da sua Rede de Distribuição, verificando em que medida a adaptação da Estratégia de Fornecimento de Informação (da Empresa) às necessidades de cada Canal de Distribuição contribui para a optimização dos impactos dessa partilha. Partindo deste âmbito, é formulada a hipótese de criticidade do Canal enquanto factor explicativo dos níveis de desalinhamento ("Diferenciais") no fornecimento de Informação às Redes de Distribuição. Esta hipótese é testada no caso específico do Mercado de Telecomunicações Móveis português (no segmento de clientes Particulares). Para tal, é estruturada uma Metodologia de Avaliação de Diferenciais Associados a Necessidades de Informação, que visa; 1) diagnosticar necessidades de Informação das Entidades Vendedoras através da medição dos impactos percebidos da sua utilização em três variáveis dependentes intermédias; Rentabilidade, Orientação para o Cliente e Grau de Parceria; 2) demonstrar, através do estudo comparativo de casos, que o Diferencial associado ao fornecimento de um pacote único de Informação, enquanto variável dependente final em estudo, varia significativamente entre diferentes canais; 3) verificar, para este Mercado específico, o potencial de redução dos Diferenciais no fornecimento de Informação pelos Operadores Móveis às Entidades das suas Redes de Distribuição. Os dados empíricos utilizados resultam de entrevistas efectuadas durante o ano de 2005 a 19 gestores de Entidades Vendedoras (19 casos em estudo) e a 7 gestores de canal dos Operadores. A criticidade do Canal foi confirmada no estudo deste Mercado, possibilitando a apresentação de propostas de novos níveis de fornecimento, viáveis e mais alinhados, que potenciam a redução dos diferenciais e a alavancagem de valor no mercado.
This study approaches the theme of inter-organizational Information sharing between an Enteiprise and each Commercial Group that belongs to its Distribution Network, analysing in what levei the adaptation of the Information Supply Strategy to the needs of each Distribution Channel contributes to oplimise the impaets derived from that sharing. Starting from this scope, it is formulated the hypothesis that the significance of the Channel is criticai to explain the non-alignment ("Gap") leveis of Information supply to Distribution Networks. This hypothesis is tested on the specific case of the Portuguese Mobile Telecom Market (for the private customer segment). For that, a "Methodology for Gap Evaluation related to Information Needs" is structured, whieh aims: 1) to diagnose the Information needs of these Commercial Groups, measuring the perceived impact of Information use on three intermediate dependent variables; Business Profitability, Client Focus {CRM) and Degree of Inter-Organizational Partnership {PRM)\ 2) to prove, based upon the comparison of multiple case-studies, that the Gap associated to the supply ot a common Information package, as final dependent variable in study, differs among different distribution channels in a significant way; 3) to check, for this specific Market, the potential for reduction of the identifíed gaps in the Information supply by the Mobile Operators to their Distribution Networks. The research uses the triangulation of data obtained in 2005 by interviews to 19 managers from the mobile telecom Commercial Groups (19 case-studies) and 7 commercial managers ("channel managers") from the Mobile Operators of the Portuguese market. The influence of the Channel as criticai factor was confirmed for this Market. allowing the presentation of proposals for new, viable and more aligned, Information supply leveis that maximize gap reduction and the leverage of market value.
This study approaches the theme of inter-organizational Information sharing between an Enteiprise and each Commercial Group that belongs to its Distribution Network, analysing in what levei the adaptation of the Information Supply Strategy to the needs of each Distribution Channel contributes to oplimise the impaets derived from that sharing. Starting from this scope, it is formulated the hypothesis that the significance of the Channel is criticai to explain the non-alignment ("Gap") leveis of Information supply to Distribution Networks. This hypothesis is tested on the specific case of the Portuguese Mobile Telecom Market (for the private customer segment). For that, a "Methodology for Gap Evaluation related to Information Needs" is structured, whieh aims: 1) to diagnose the Information needs of these Commercial Groups, measuring the perceived impact of Information use on three intermediate dependent variables; Business Profitability, Client Focus {CRM) and Degree of Inter-Organizational Partnership {PRM)\ 2) to prove, based upon the comparison of multiple case-studies, that the Gap associated to the supply ot a common Information package, as final dependent variable in study, differs among different distribution channels in a significant way; 3) to check, for this specific Market, the potential for reduction of the identifíed gaps in the Information supply by the Mobile Operators to their Distribution Networks. The research uses the triangulation of data obtained in 2005 by interviews to 19 managers from the mobile telecom Commercial Groups (19 case-studies) and 7 commercial managers ("channel managers") from the Mobile Operators of the Portuguese market. The influence of the Channel as criticai factor was confirmed for this Market. allowing the presentation of proposals for new, viable and more aligned, Information supply leveis that maximize gap reduction and the leverage of market value.
Descrição
Mestrado em Gestão de Sistemas de Informação
Palavras-chave
necessidades de Informação partilhas de Informação Telecomunicações Móveis canais de distribuição orientação para o Cliente alinhamento inter-organizacional Information needs Information sharing Mobile Telecommunications distribution channels Client focus inter-organizational alignment
Contexto Educativo
Citação
Teixeira,Nuno Alexandre Gasalho Coelho (2007). "Partilhas de informação com canais de distribuição : uma metodologia de avaliação de necessidades e impactos aplicada ao caso das telecomunicações móveis em Portugal". Dissertação de Mestrado, Universidade de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão.