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Publicação
Inovação nos serviços: da especificidade do sector à necessidade de abordagens integradoras: o caso particular dos hospitais
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Orientador(es)
Resumo(s)
As actividades de serviços desempenham hoje um papel central nas economias mais avançadas.
Tenhamos em linha de conta o importante papel que algumas funções de serviços representam na geração de áreas e funções comerciais inovadoras, de novos produtos-serviços e na possibilidade de desenvolvimento de actividades inovadoras noutros sectores destas economias.
Os serviços têm tido um papel substancial nos processos de desenvolvimento dos países industrializados (quer em termos de VAB, quer de emprego), assim como na área da inovação, muito embora alvo de poucas atenções, no âmbito da investigação.
Face às tendências de desenvolvimento das actividades de serviços, é então paradoxal o défice de conhecimento sobre a inovação nos serviços. Isto sugere a necessidade de se compreender melhor o papel dos serviços na inovação.
O presente trabalho pretende questionar alguns dos pressupostos que surgiram em tomo do processo de inovação nos serviços. Pretende, ainda, avaliar as três abordagens teóricas que existem em torno desta temática, designadamente a abordagem tecnologista (em que os serviços são vistos como meros
consumidores de inovações tecnológicas), a abordagem orientada para os serviços (que defende a existência de especificidades no processo de inovação nos serviços) e a abordagem integradora (que visa conciliar o estudo da inovação dos bens e serviços numa única teoria).
A análise empírica efectuada a um conjunto de hospitais portugueses sugere que a inovação nos serviços pode ser de diversas formas e, não apenas de natureza tecnológica e que existem outros actores externos importantes no processo de inovação, para além do cliente.
Service activities have, nowadays, an important role in developed countries. Indeed, it should be noted the importance of some service activities in product/service innovation and some new services functions in other sectors. However, this growth of services share, namely in value added or in employment, has no parallel on deeply knowledge about this sector. This lack of knowledge about service economy is greater in what concerns to innovation area. Debates relating to the importance of innovation in the sector, the nature and distinctive features of that innovation, and its actors are needed. This work seeks to question many of the assumptions behind the issue of services sector and the innovation process on it. It also seeks to redress the balance bettween the literature on services innovation: technological approaches (where services are viewed as "passive" consumers of technological innovations from other sectors), "service-oriented" approaches ( which emphasise the specifIcities of innovation in services) and integrative approaches, which aims to reconcile goods and services in asingle theory. The empirical analysis on Portuguese health care services, points out to the fact that innovation in hospitais is not just the adoption of technology, there are other forms of innovation, and that there are important actors in this process, besides the client
Service activities have, nowadays, an important role in developed countries. Indeed, it should be noted the importance of some service activities in product/service innovation and some new services functions in other sectors. However, this growth of services share, namely in value added or in employment, has no parallel on deeply knowledge about this sector. This lack of knowledge about service economy is greater in what concerns to innovation area. Debates relating to the importance of innovation in the sector, the nature and distinctive features of that innovation, and its actors are needed. This work seeks to question many of the assumptions behind the issue of services sector and the innovation process on it. It also seeks to redress the balance bettween the literature on services innovation: technological approaches (where services are viewed as "passive" consumers of technological innovations from other sectors), "service-oriented" approaches ( which emphasise the specifIcities of innovation in services) and integrative approaches, which aims to reconcile goods and services in asingle theory. The empirical analysis on Portuguese health care services, points out to the fact that innovation in hospitais is not just the adoption of technology, there are other forms of innovation, and that there are important actors in this process, besides the client
Descrição
Mestrado em Gestão e Estratégia Industrial
Palavras-chave
Inovação Serviços Serviços de saúde Teorias da inovação Abordagem integradora Estudos de caso Innovation Services Health care services Innovation theories Integrative approaches Case studies
Contexto Educativo
Citação
Rodrigues, Carla Cristina Florêncio da Rocha (2005). "Inovação nos serviços: da especificidade do sector à necessidade de abordagens integradoras: o caso particular dos hospitais". Dissertação de Mestrado. Universidade Técnica de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão.
Editora
Instituto Superior de Economia e Gestão