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Publicação
A avaliação de desempenho numa instituição bancária : perspectivas de desenvolvimento
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Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
Este trabalho visa analisar os resultados que decorrem da aplicação de um Sistema de Gestão de Desempenho. Este foi criado com o objetivo de apoiar a melhoria de desempenho de cada colaborador, clarificar responsabilidades, capacitar as competências necessárias através do acompanhamento e de formação exigente, rigorosa e habilitante.
A nível metodológico, utiliza-se como instrumento de pesquisa e análise um Sistema Gestão Desempenho assente em três componentes: Competências, Atitude pessoal e Objetivos.
A nível da análise e discussão de resultados, através da análise por clusters verifica-se a existência de elevadas frequências de avaliações negativas nos domínios comportamental, técnico e atitude pessoal. Com base na análise discriminada das competências com avaliação negativa são sugeridas medidas de intervenção capazes de melhorar o desempenho dos colaboradores na organização.
Face aos dados obtidos verifica-se que o Sistema de Gestão de Desempenho permite identificar e analisar competências, obtendo resultados que permitem à organização determinar medidas para melhorar o desempenho dos seus colaboradores e alinhar as atividades dos mesmos com os objetivos estratégicos da organização, intervindo especificamente para cada área ou função de modo a melhorar a avaliação em determinadas competências.
This work aims to evaluate the results that occurs from a Performance Appraisal System. This system was created to help improve each employee’s performance, specify responsibilities, enabling the necessary skills so that employees feel committed to results. Methodologically, it is used as a tool for research and analysis, a Performance Management System based on three components: Skills, Personal Attitude and Goals. It is found through clusters consideration that high frequencies of negative evaluations are verified in behavioral, technical and personal attitude domains. Considering this, intervention measures that can improve employees’ performance and the organizations’ are suggested. Given the obtained data it appears that through Performance Management System one can identify and analyze competencies, achieving results that enable the organization performance improvement, aligning the activities of employees with the organization's strategic goals, allowing intervening specifically within each area or function in order to improve workers competencies assessment.
This work aims to evaluate the results that occurs from a Performance Appraisal System. This system was created to help improve each employee’s performance, specify responsibilities, enabling the necessary skills so that employees feel committed to results. Methodologically, it is used as a tool for research and analysis, a Performance Management System based on three components: Skills, Personal Attitude and Goals. It is found through clusters consideration that high frequencies of negative evaluations are verified in behavioral, technical and personal attitude domains. Considering this, intervention measures that can improve employees’ performance and the organizations’ are suggested. Given the obtained data it appears that through Performance Management System one can identify and analyze competencies, achieving results that enable the organization performance improvement, aligning the activities of employees with the organization's strategic goals, allowing intervening specifically within each area or function in order to improve workers competencies assessment.
Descrição
Tese de mestrado, Psicologia (Secção de Psicologia dos Recursos Humanos, do Trabalho e das Organizações), Universidade de Lisboa, Faculdade de Psicologia, 2015
Palavras-chave
Avaliação de desempenho Competências Instituições bancárias Coaching Teses de mestrado - 2015