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Publicação
Airbnb em Lisboa : influência da humanização e da personalização na experiência do consumidor do Airbnb e na tangibilização deste serviço
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Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
O presente estudo esta inserido na area do marketing de servicos (alojamento local), nomeadamente no sector do turismo, na plataforma do Airbnb e, tem como limitação geográfica a cidade de Lisboa.
Desta forma, pode-se dizer que o setor do alojamento local se tornou um elemento essencial a industria do turismo lisboeta, nao apenas por oferecer grande parte da demanda cada vez maior por hospedagem, mas tambem por gerar um enorme numero de empregos na área, incentivar parcerias com o comércio local e, consequentemente, ser um importante player para a economia portuguesa.
Esta investigação busca compreender como, através do marketing - notadamente a humanização e a personalizaçã0, pode-se tentar solucionar a questão da intangibilidae dos servicos. O presente estudo limitou-se especificamente a prestação de servicos no contexto do Airbnb, no que diz respeito ao aluguer de casas de férias.
Defronte do exposto, o presente estudo tera como conceitos norteadores da sua análise a intangibilidade, a humanização e a personalização dos servicos.
The present study is inserted in the service marketing area (local accommodation), namely in the tourism sector, on the Airbnb platform, and its geographically limited to Lisbon. The local accommodation sector has become an essential element in the Lisbon tourism industry, not only because it offers a large part of the increasing demand for accommodation, but also because it generates a huge number of jobs in the area, encourage partnerships with the local coommunity and, consequently, be an important player for the Portuguese economy. This investigation seeks to understand how , through marketing - notably humanization and personalization, one can try to solve the issue of service intangibility. This study was specifically limited to the provision of services in the context of Airbnb, with regard to the rental of holiday homes. Therefore, the present stud y will have intangibility, humanization and personalization of services as the guiding concepts of its analysis.
The present study is inserted in the service marketing area (local accommodation), namely in the tourism sector, on the Airbnb platform, and its geographically limited to Lisbon. The local accommodation sector has become an essential element in the Lisbon tourism industry, not only because it offers a large part of the increasing demand for accommodation, but also because it generates a huge number of jobs in the area, encourage partnerships with the local coommunity and, consequently, be an important player for the Portuguese economy. This investigation seeks to understand how , through marketing - notably humanization and personalization, one can try to solve the issue of service intangibility. This study was specifically limited to the provision of services in the context of Airbnb, with regard to the rental of holiday homes. Therefore, the present stud y will have intangibility, humanization and personalization of services as the guiding concepts of its analysis.
Descrição
Mestrado em Marketing
Palavras-chave
sharing economy Airbnb marketing de servicos humanização personalização inatangibilidade dos servicos perceção do consumidor service marketing humanization personalization unattainability of services consumer perception
Contexto Educativo
Citação
Silva, Eduarda Bastos Rodrigues (2020). "Airbnb em Lisboa : influência da humanização e da personalização na experiência do consumidor do Airbnb e na tangibilização deste serviço". Dissertação de Mestrado. Universidade de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão.
Editora
Instituto Superior de Economia e Gestão