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Publicação
Mobile como forma de pagamento no setor das viagens : o papel das perceções por parte dos early adopters
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Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
Atualmente, os dispositivos móveis integram a consumer journey dos viajantes, que estão cada vez mais dependentes dos mesmos, tendo conduzido a um aumento de empresas na área das viagens a apostarem no mobile commerce. O pagamento é um dos fatores mais relevantes para o sucesso do mesmo, sendo um sucesso em alguns países e, em Portugal, a sua utilização encontra-se em fase inicial. Neste sentido, torna-se relevante o papel dos early adopters, considerando a influência que exercem nas decisões de potenciais adotantes. Posto isto, o propósito do presente estudo consiste em analisar o comportamento do consumidor ao nível do pagamento por mobile, mais concretamente, o impacto das perceções dos utilizadores, os early adopters, na intenção de reutilização do pagamento por mobile, no setor das viagens.
O estudo é quantitativo e foi utilizada uma amostragem não probabilística por conveniência com efeito bola de neve, através de um questionário autoadministrado por 280 respondentes.
Os resultados sugerem que as perceções dos early adopters em relação à utilidade, facilidade de uso, compatibilidade com o estilo de vida e segurança têm um impacto positivo na intenção de reutilização do pagamento por mobile, no setor das viagens.
A nível académico o estudo proporciona maior conhecimento sobre intenção de reutilização do pagamento por mobile por parte dos early adopters, temática que, dentro do conhecimento, se encontra pouco explorada. A nível empresarial, o estudo contribui com informação útil acerca das perceções dos early adopters que devem ser consideradas pelos gestores e marketers que atuam no setor das viagens.
Currently, mobile devices integrate the travellers' consumer journey, who are increasingly dependent on them, which led to an increase of companies in the travel industry to invest in mobile commerce. Payment is one of the most relevant factors for mobile commerce success and already is a success in some countries. In Portugal, the use of mobile payment is still low, being in a very early stage. In this sense, it becomes relevant the role of early adopters, because of their influence on the decision of potential users. Hereupon, the purpose of the present study is to analyze the consumer behaviour on the scope of mobile payment, more precisely, the impact of users' perceptions, the early adopters, on the reuse intention of mobile payment, in the travel industry. The study is quantitative approach and uses a non-probabilistic by convenience sampling with snowball effect, through an online questionnaire self-administered by 280 respondents. The results indicate that the early adopters'perceptions about usefulness, ease of use, lifestyle compatibility and security have a positive impact on mobile payment reuse intention, in the travel industry. At an academic level, the study provides a greater knowledge about mobile payment reuse intention of early adopters in the travel industry, empirical scope yet to explore. At an enterprise level, the study contributes with useful information about early adopters' perceptions that should be considered by managers and marketers in the travel industry.
Currently, mobile devices integrate the travellers' consumer journey, who are increasingly dependent on them, which led to an increase of companies in the travel industry to invest in mobile commerce. Payment is one of the most relevant factors for mobile commerce success and already is a success in some countries. In Portugal, the use of mobile payment is still low, being in a very early stage. In this sense, it becomes relevant the role of early adopters, because of their influence on the decision of potential users. Hereupon, the purpose of the present study is to analyze the consumer behaviour on the scope of mobile payment, more precisely, the impact of users' perceptions, the early adopters, on the reuse intention of mobile payment, in the travel industry. The study is quantitative approach and uses a non-probabilistic by convenience sampling with snowball effect, through an online questionnaire self-administered by 280 respondents. The results indicate that the early adopters'perceptions about usefulness, ease of use, lifestyle compatibility and security have a positive impact on mobile payment reuse intention, in the travel industry. At an academic level, the study provides a greater knowledge about mobile payment reuse intention of early adopters in the travel industry, empirical scope yet to explore. At an enterprise level, the study contributes with useful information about early adopters' perceptions that should be considered by managers and marketers in the travel industry.
Descrição
Mestrado em Marketing
Palavras-chave
pagamento por mobile early adopters mobile commerce setor das viagens comportamento do consumidor mobile payment travel industry consumer behaviour
Contexto Educativo
Citação
Pancho, Andreia Isabel Spranger (2017). "Mobile como forma de pagamento no setor das viagens : o papel das perceções por parte dos early adopters". Dissertação de Mestrado, Universidade de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão.
Editora
Instituto Superior de Economia e Gestão