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Publicação
A aplicação do "balanced scorecard" como instrumento de controlo de gestão das agências bancárias
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Orientador(es)
Resumo(s)
Num contexto actual de globalização de mercados, internacionalização dos bancos, progressivo aumento da concorrência e crescente concentração bancária, o controlo de gestão tem assumido uma posição de relevo. As fusões e aquisições que se têm verificado no Sector Bancário Português ao longo dos últimos anos conjuntamente com a criação da União Económica e Monetária Europeia tomam necessário a adopção de sistemas de controlo de gestão mais rigorosos. As Agências Bancárias por serem o elo de ligação dos bancos aos clientes onde é efectuado a maior parte do negócio é a unidade de negócio onde a necessidade de ter um controlo de gestão mais apertado se evidência. O presente trabalho desenvolve a aplicação do "Balanced Scorecard" como instrumento de controlo de gestão às Agências Bancárias. O tema desenvolve-se em três fases, consistindo na identificação dos motivos de escolha das Agências Bancárias, na definição das estratégias, objectivos, medidas e metas, e na análise da sua aplicabilidade e utilidade no controlo de gestão. Pretende igualmente identificar quais as vantagens deste instrumento face a outros já existentes e similares.
In the actual context of globalization, bank internationalization, growing competition and increasing bank concentration, the rnanagement control has gained importance. The mergers and acquisitions that occurred in the Portuguese Banking System during the last years, m addition to the creation of European Econornic and Monetary Union requires more rigorous management control systems in the Portuguese Banks. The bank agencies, being the visible link to the clients, where most of the business is done, is the business unit in a bank that better demonstrates the need of having a tied management control system. The present work consists in the application of the Balanced Scorecard as an instrument of management control system for the bank agencies. The dissertation has three phases, which consist in identifying the motives of the choice of bank agencies, the definition of strategies, goals, measures and targets and the analysis of the utility to the management control process. It will also describe the advantages of this instrument in comparison to others already existing and similar.
In the actual context of globalization, bank internationalization, growing competition and increasing bank concentration, the rnanagement control has gained importance. The mergers and acquisitions that occurred in the Portuguese Banking System during the last years, m addition to the creation of European Econornic and Monetary Union requires more rigorous management control systems in the Portuguese Banks. The bank agencies, being the visible link to the clients, where most of the business is done, is the business unit in a bank that better demonstrates the need of having a tied management control system. The present work consists in the application of the Balanced Scorecard as an instrument of management control system for the bank agencies. The dissertation has three phases, which consist in identifying the motives of the choice of bank agencies, the definition of strategies, goals, measures and targets and the analysis of the utility to the management control process. It will also describe the advantages of this instrument in comparison to others already existing and similar.
Descrição
Mestrado em Gestão/MBA
Palavras-chave
Controlo de Gestão Balanced Scorecard Missão Objectivos Agências Bancárias Management control Balanced Scorecard mission goals Bank Agencies
Contexto Educativo
Citação
Ferreira, Marília da Cunha dos Santos (2001). “A aplicação do "balanced scorecard" como instrumento de controlo de gestão das agências bancárias”. Dissertação de Mestrado. Universidade Técnica de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão
Editora
Instituto Superior de Economia e Gestão