A carregar...
Publicação
Online banking : motivações e condicionantes na sua adoção
| Nome: | Descrição: | Tamanho: | Formato: | |
|---|---|---|---|---|
| 1.44 MB | Adobe PDF |
Orientador(es)
Resumo(s)
Nos últimos anos têm-se vindo a verificar grandes mudanças no sector bancário através do uso de tecnologias de informação e desenvolvimento de plataformas eletrónicas de prestação e venda de produtos e serviços.
O desenvolvimento tecnológico tem influenciado as organizações em vários aspetos - gestão e controlo, marketing e desenvolvimento, operações e tomada de decisão, sendo que muitas organizações adotaram tecnologia moderna por forma a reduzir custos e melhorar a qualidade do serviço.
Neste âmbito, surgia o e-banking que pode ser entendido como um serviço online em que é possível realizar operações bancárias transacionais e de consulta. Inerentemente a todos os serviços que se podem disponibilizar ao cliente, a qualidade e eficácia deste serviço tem vindo a ser amplamente estudados devido à sua influência na performance, redução de custos, satisfação e lealdade do cliente.
Como tal, e em resultado dos progressos tecnológicos que se têm vindo a verificar e desafios que se assomam a esses progressos, torna-se crucial perceber como otimizar este serviço, quais as barreiras que surgem por parte dos utilizadores e quais as melhores soluções para as minimizar.
For the past years, we have been seeing inumerous changes within the banking sector through the use of information technologies and development of electronic platforms for the provision and sale of products and services. Technological development has influenced companies in many aspects - management and control, marketing and development, operations and decision making, as many organizations have adopted modern technology in order to reduce costs and improve the quality of service. For this matter, online banking appeared as an online service in which it is possible to conduct transactional and consulting banking operations. Inherently to all the services that can be available to the customer, the quality and effectiveness of this service has been widely studied due to its influence on performance, cost reduction, satisfaction and customer loyalty. As such, and as a result of the technological advances that are in progress, it becomes crucial to realize how to optimize this service, what barriers arise from the users and which are the best solutions to minimize them.
For the past years, we have been seeing inumerous changes within the banking sector through the use of information technologies and development of electronic platforms for the provision and sale of products and services. Technological development has influenced companies in many aspects - management and control, marketing and development, operations and decision making, as many organizations have adopted modern technology in order to reduce costs and improve the quality of service. For this matter, online banking appeared as an online service in which it is possible to conduct transactional and consulting banking operations. Inherently to all the services that can be available to the customer, the quality and effectiveness of this service has been widely studied due to its influence on performance, cost reduction, satisfaction and customer loyalty. As such, and as a result of the technological advances that are in progress, it becomes crucial to realize how to optimize this service, what barriers arise from the users and which are the best solutions to minimize them.
Descrição
Mestrado em Ciências Empresariais
Palavras-chave
Tecnologia Online Banking Barreiras Motivações Technology Barriers Motivations
Contexto Educativo
Citação
Mendonça, Raquel Vasconcelos Pinto (2017). "Online banking : motivações e condicionantes na sua adoção". Dissertação de Mestrado, Universidade de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão.
Editora
Instituto Superior de Economia e Gestão