| Name: | Description: | Size: | Format: | |
|---|---|---|---|---|
| 2.94 MB | Adobe PDF |
Authors
Advisor(s)
Abstract(s)
Considerando a improvisação como a reutilização dos procedimentos e do conhecimento dos membros organizacionais de modo a permitir uma capacidade de resposta adequada às especificidades da situação, estudou-se o cenário médico-hospitalar para testar as condições da sua activação e utilização. Através dos modelos extraídos da análise dos dados foram identificados dois níveis de utilização das rotinas estabelecidas: (1) a face visível que acomoda as exigfências do conceito; (2) a face improvisacional através da qual as características da actividade são inseridas no desempenho. Desta forma, contrastando com a maior parte das referências na literatura, este estudo indutivo revelou que a presença de uma memória organizacional procedimental vasta não restringe a improvisação, e permite que um sistema amplamente burocrático produza respostas flexíveis. A utilização da Grounded Theory expandiu a questão da investigação de modo a englobar as diferenças comportamentais entre peritos e novatos relativas ao uso da improvisação. Foi possível confirmar a necessidade da existência de um conjunto de recursos, como a experiência e a intuição, na activação de comportamento improvisados.
Considering improvisation as the reuse of organizational members'knowledge and procedures to accomodate an adequate performance that complies with the situations'specifications, the medical-hospital scenario is used to test improvisation's triggering and application conditions. The model extracted from the data analysis allowed the identification of two use levels of the established routines: (1) the visible side that accomodates context requirements; and (2) the improvisational side that provides a response to the activity characteristics. In contrast with most of the literature references, this inductive study disclosed that the presence of a vaste procedural organizacional memory does not restrict improvisation, and enables a bureaucratic system to produce flexible performances. The use of Grounded Theory extended the research question to enclose the behavioural differences between experts and novices. It was confirmed the relevance of a set of resources, like experience and intuition, in the triggering of improvised behaviours.
Considering improvisation as the reuse of organizational members'knowledge and procedures to accomodate an adequate performance that complies with the situations'specifications, the medical-hospital scenario is used to test improvisation's triggering and application conditions. The model extracted from the data analysis allowed the identification of two use levels of the established routines: (1) the visible side that accomodates context requirements; and (2) the improvisational side that provides a response to the activity characteristics. In contrast with most of the literature references, this inductive study disclosed that the presence of a vaste procedural organizacional memory does not restrict improvisation, and enables a bureaucratic system to produce flexible performances. The use of Grounded Theory extended the research question to enclose the behavioural differences between experts and novices. It was confirmed the relevance of a set of resources, like experience and intuition, in the triggering of improvised behaviours.
Description
Doutoramento em Gestão
Keywords
Improvisação organizacional Rotinas organizacionais Aprendizagem Hospitais Organizational improvisation Organizational routines Learning Hospitals
Pedagogical Context
Citation
Batista, Maria da Graça Câmara. 2008. "Sob a superfície: o papel da improvisação no contexto organizacional da prática médica". Tese de Doutoramento. Universidade Técnica de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão.
Publisher
Instituto Superior de Economia e Gestão