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Publication
A música como estímulo no comportamento do consumidor na loja Tiffosi
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| 1.18 MB | Adobe PDF |
Advisor(s)
Abstract(s)
No Marketing de Serviços, um ambiente de serviços influencia diretamente o estado comportamental dos consumidores, em que se podem caracterizar por um afastamento ou uma aproximação. Esta investigação tem como objetivo compreender o tipo de comportamento que um consumidor tem, ao lidar com diferentes estímulos de música num espaço público, nomeadamente a loja Tiffosi.
Desta forma irá ser explorado se música influencia o tempo de permanência, a respetiva fase de compras do consumidor, e ainda o retorno do consumidor à loja respetiva. Assim, é apresentada a seguinte questão de investigação: “Até que ponto a música influencia o comportamento do consumidor num espaço público?”.
Para responder a esta questão de investigação, irá ser feito uma experiência de campo, para compreender melhor quais os diferentes tipos de comportamento que os clientes têm perante o estímulo da música. Desta forma irão ser recolhidos dados por observação e questionário em 3 cenários diferentes: ausência de música, música rápida, música lenta. Esta investigação torna-se relevante para o marketing em serviços, porque ainda é um tema pouco explorado, e porque um bom ambiente em serviço é particularmente importante, visto que pode contribuir para a satisfação final de um consumidor.
In services marketing a service environment has a direct impact on consumer behavior, which can be described as a disconnection or a closeness. This study aims to determine the type of behavior that a consumer exhibits when confronted with various musical stimuli in a public space, such as the Tiffosi store. On this basis, it will be investigated whether music influences the consumer's duration of stay, the appropriate purchase phase, and the consumer's return to the appropriate store. As a result, the following research question is presented: "At what point can music influence consumer behavior in a public space?”. To response to this research question, a field experience will be conducted in order to better understand the various types of behavior that clients exhibit when exposed to musical stimuli. On this basis, data will be collected through observation and questioning in three different scenarios: no music, fast music, and slow music. This study is crucial to service marketing since it is still a relatively under explored topic, and because a good service environment is particularly important, as it can contribute to a customer's overall satisfaction.
In services marketing a service environment has a direct impact on consumer behavior, which can be described as a disconnection or a closeness. This study aims to determine the type of behavior that a consumer exhibits when confronted with various musical stimuli in a public space, such as the Tiffosi store. On this basis, it will be investigated whether music influences the consumer's duration of stay, the appropriate purchase phase, and the consumer's return to the appropriate store. As a result, the following research question is presented: "At what point can music influence consumer behavior in a public space?”. To response to this research question, a field experience will be conducted in order to better understand the various types of behavior that clients exhibit when exposed to musical stimuli. On this basis, data will be collected through observation and questioning in three different scenarios: no music, fast music, and slow music. This study is crucial to service marketing since it is still a relatively under explored topic, and because a good service environment is particularly important, as it can contribute to a customer's overall satisfaction.
Description
Mestrado Bolonha em Marketing
Keywords
Música Consumidor Servicescape Espaço público Loja Ambiente Serviços Music Consumer Public space Store Environment services
Pedagogical Context
Citation
Gonçalves, Loiana da Silva Pereira (2021). “A música como estímulo no comportamento do consumidor na loja Tiffosi”. Dissertação de Mestrado. Universidade de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão.
Publisher
Instituto Superior de Economia e Gestão