As Tecnologias de Informação e Comunicação numa organização pública: o caso Companhia Carris de Ferro de Lisboa

Pacheco, Eduardo César Figueiredo dos Anjos Lages

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As Tecnologias de Informação e Comunicação numa organização pública: o caso Companhia Carris de Ferro de Lisboa

2016-11-22Master thesis

dc.contributor.advisor	Piepoli, Sónia Infante Frias
dc.contributor.author	Pacheco, Eduardo César Figueiredo dos Anjos Lages
dc.date.accessioned	2016-12-29T11:22:01Z
dc.date.available	2016-12-29T11:22:01Z
dc.date.issued	2016-11-22
dc.description	Dissertação de Mestrado em Sociologia das Organizações e do Trabalho	pt_PT
dc.description.abstract	A presente dissertação observa como os tripulantes da Companhia Carris de Ferro de Lisboa (CCFL) percecionam, usam e interagem com as tecnologias de informação e comunicação (TIC), nas suas práticas profissionais quotidianas. O objetivo principal deste estudo é compreender se as plataformas de comunicação digitais disponibilizadas pela CCFL são reconhecidas pelos tripulantes como instrumentos facilitadores do seu trabalho. Os objetivos secundários procuram compreender se as plataformas são veículos facilitadores do processo de comunicação organizacional, se é favorecido o uso de algumas em relação a outras e, por último, constatar se os tripulantes separam o tempo de trabalho do tempo pessoal no que diz respeito à sua utilização. Para tal, procedemos à aplicação de um questionário via email. A análise dos resultados sustenta que as plataformas digitais são utilizadas pelos tripulantes, sobressaindo duas plataformas: myCARRIS e email, verificando-se ainda a diluição do tempo profissional no tempo pessoal. No âmbito da comunicação organizacional, as plataformas são pouco relevantes, uma vez que são utilizadas essencialmente para obter informação específica ao trabalho.	pt_PT
dc.description.abstract	The following dissertation examines how Companhia Carris de Ferro de Lisboa (CCFL) (Lisbon Tram and Bus Transportation Company) crewmembers perceive, use and interact with information and communication technologies (ICT) in their daily professional practice. The main goal of this study consists in understanding whether crewmembers regard digital communication platforms provided by CCFL as work facilitating instruments. The secondary goals include understanding whether those platforms facilitate the process of organizational communication, whether the use of some platforms is favoured over others and, finally, whether crewmembers distinguish working time from personal time when using them. This was achieved by means of a questionnaire sent by email. The analysis of the results indicates that crewmembers use CCFL digital platforms, particularly myCARRIS and e-mail, with work time blending with personal time. Nevertheless, such platforms appear to have little relevance in terms of organizational communication since they are mainly used for obtaining specific work-related information.	en
dc.description.version	N/A	pt_PT
dc.identifier.tid	201512327
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10400.5/12795
dc.language.iso	por	pt_PT
dc.peerreviewed	no	pt_PT
dc.publisher	Instituto Superior de Ciências Sociais e Políticas	pt_PT
dc.subject	Tecnologias de informação	pt_PT
dc.subject	Comunicação	pt_PT
dc.subject	Companhia Carris de Ferro de Lisboa (CCFL)	pt_PT
dc.subject	Tripulantes	pt_PT
dc.subject	Information technology	en
dc.subject	Communication	en
dc.subject	Companhia Carris de Ferro de Lisboa (CCFL)	en
dc.subject	Crewmembers	en
dc.title	As Tecnologias de Informação e Comunicação numa organização pública: o caso Companhia Carris de Ferro de Lisboa	pt_PT
dc.type	master thesis
dspace.entity.type	Publication
rcaap.rights	openAccess	pt_PT
rcaap.type	masterThesis	pt_PT