Internet banking em Portugal : uma abordagem estratégica

Abstract

O comércio electrónico pela Internet é uma realidade incontornável em todos os sectores de actividade, mas sobretudo naqueles em que os produtos e serviços podem ser transmitidos electronicamente como e o caso da banca. A questão hoje em dia já não é se se deve ou não aderir a esta prática, mas sim como se deve fazê-lo. Este estudo teve como objectivo conhecer o nível de interactividade e o tipo de sites existentes e, por outro lado, caracterizar as principais práticas e estratégias da banca no que diz respeito à Internet. Para tal, foi realizado um estudo empírico sobre o Internet banking em Portugal, através da analise da informação obtida por observação directa dos sites e da aplicação de um inquérito por questionário dirigido aos bancos a operar em Portugal, excluindo os bancos de investimento. Analisámos, deste modo, a existência ou não de sites por parte dos bancos portugueses, na vertente B2C (Business to Consumers) e, nos casos em existe um site, procurámos identificar que tipo de inforrnações e transacções as instituições disponibilizam. Procurámos igualmente aferir se existe ou não uma correlação entre a dimensão da instituição bancária e a existência de um site na Internet.