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Publicação
E-commerce no setor das farmácias: case-study de desenvolvimento em Portugal
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Orientador(es)
Resumo(s)
O crescimento acentuado da penetração e volume do mercado de e-commerce em Portugal e no mundo é uma realidade. Tal verifica-se igualmente no caso específico dos segmentos de produtos à venda em farmácia comunitária. Este documento debruça-se sobre alguns pontos-chave que é necessário ter em conta no desenvolvimento de um projeto de um e-commerce de uma farmácia comunitária, incluindo o medicamento e outros produtos. São exploradas as temáticas produto, equipa, integração de sistemas, logística, entrega, métodos de pagamento, plataforma de e-commerce e serviço ao cliente. A sua descrição resulta de um caso de estudo de implementação do projeto de e-commerce do grupo de farmácias Bairro da Saúde, tendo em conta as especificidades do negócio e a legislação de venda eletrónica neste setor. São ainda enunciadas as principais ferramentas de ativação digital incluídas no desenvolvimento de um plano de marketing digital, essencial à divulgação da loja online, bem como a elaboração de uma projeção financeira que analisa a viabilidade do negócio. Ao longo do documento são feitas referências a alguns excertos de legislação específica de e-commerce e de venda de medicamentos online, não se tratando de uma revisão extensiva neste aspeto.
The strong growth of e-commerce sales in Portugal and worldwide is undeniable. The same is valid retail pharmacies e-commerce. This document describes some key points that should be considered when developing an online sales project of a retail pharmacy, including the sale and delivery of prescribed medicines. Product, team, system integration, logistics, delivery, payment methods, e-commerce platform and customer service are some of the explored subjects, in result of a case-study of implementation of the e-commerce project “Bairro da Saúde”, which is also the name of the developer chain of pharmacies. It takes into account the specificities and the e-commerce regulation in a pharmacy business. The document also outlines the main digital activation tools included in the development of a digital marketing plan, essential to the acquisition and loyalty of customers to our online store; and describes the development of a financial forecast – the P&L - that examines the viability of the project. Throughout the document references are made to some specific e-commerce and online drug sales legislation, though doesn’t represent an extensive review in this matter.
The strong growth of e-commerce sales in Portugal and worldwide is undeniable. The same is valid retail pharmacies e-commerce. This document describes some key points that should be considered when developing an online sales project of a retail pharmacy, including the sale and delivery of prescribed medicines. Product, team, system integration, logistics, delivery, payment methods, e-commerce platform and customer service are some of the explored subjects, in result of a case-study of implementation of the e-commerce project “Bairro da Saúde”, which is also the name of the developer chain of pharmacies. It takes into account the specificities and the e-commerce regulation in a pharmacy business. The document also outlines the main digital activation tools included in the development of a digital marketing plan, essential to the acquisition and loyalty of customers to our online store; and describes the development of a financial forecast – the P&L - that examines the viability of the project. Throughout the document references are made to some specific e-commerce and online drug sales legislation, though doesn’t represent an extensive review in this matter.
Descrição
Trabalho Final de Mestrado Integrado, Ciências Farmacêuticas, Universidade de Lisboa, Faculdade de Farmácia, 2019
Palavras-chave
E-commerce Farmácia Negócio Mestrado Integrado - 2019