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Publicação
TravelingToLisbon : um modelo de negócio pioneiro em Lisboa
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Orientador(es)
Resumo(s)
O presente relatório tem como objectivo analisar, tão rigorosamente
quanto possível, o estágio realizado na empresa TravelingToLisbon, no
período compreendido entre Julho de 2013 e Setembro de 2014. O estágio
destinou-se a concluir o mestrado em Turismo e Comunicação, promovido pela
parceria Escola Superior de Hotelaria e Turismo do Estoril (ESHTE),
Faculdade de Letras da Universidade de Lisboa (FLUL) e Instituto de
Geografia e Ordenamento do Território (IGOT).
Contudo, o estágio realizado não se tratou de um comum estágio
curricular, mas sim de um estágio profissional, mais especificamente uma
medida de empregabilidade jovem impulsionada pelo IEFP. A minha
necessidade de receita financeira fez com que esta fosse a minha única opção,
uma vez que os estágios curriculares nunca são remunerados. Assim, consegui
juntar a componente de aprendizagem num estágio realizado em turismo, ao
mesmo tempo que alcançava um conforto financeiro que me permitia pagar as
propinas e ter algum conforto.
Situada no centro histórico de Lisboa, na Praça do Rossio, cujo nome
verdadeiro é Praça D. Pedro IV, a TravelingToLisbon é uma empresa de
aluguer de apartamentos self-catering, que oferece soluções de alojamento no
centro histórico de Lisboa e arredores. O seu modelo de negócio consiste, em
primeiro lugar, no aluguer de apartamentos próprios, em segundo lugar, na
angariação de apartamento que necessitem de ser geridos por terceiros e,
finalmente, na promoção de apartamentos pertencentes a outrem, através de um
website próprio. No estágio que realizei nesta entidade, exerci as funções de Guest
Assistant, no departamento operacional. Apoiei também o departamento
comercial, exercendo funções na área de reservas. Este estágio representou
para mim o início da minha vida profissional, e o primeiro contacto com a área
onde pretendo desenvolver conhecimentos e especializar-me. Foi muito
positivo por várias razões, e, ao munir-me de experiencia profissional, abriume
as portas para o mercado de trabalho.
Deu-me também a conhecer um mercado totalmente desconhecido para
mim, o mercado dos apartamentos self-catering, apartamentos que pretendem
proporcionar todo o conforto só alcançável num lar, facultando todos os
serviços necessários para um individuo atingir em pleno a sensação de estar na
sua própria casa, fora dela.
Neste relatório vou proceder a uma reflexão acerca do estágio enquanto
experiência pessoal, mas também descrever a entidade e respectiva
organização. Como surgiu, de que se ocupa actualmente e perspectivas futuras.
A experiência de trabalhar nesta entidade e o que, a meu ver, funciona bem ou
mal. As tarefas vão também ser descritas de forma pormenorizada de modo a
que fique clara a actividade da empresa e quais as vantagens e desvantagens de
trabalhar/estagiar na mesma.
O primeiro capítulo designado por Turismo em Portugal/Turismo em
Lisboa, um esboço de contextualização, visou fazer um breve enquadramento
do que é o turismo, em Portugal e mais concretamente em Lisboa, e porque é
que reúne as condições para uma empresa desta natureza fazer sentido e ser
bem-sucedida. No segundo capítulo, intitulado de TravelingToLisbon – uma
empresa pioneira, foi feita uma análise da empresa, o modelo de negócio da
mesma, e as estratégias que desencadeiam o seu sucesso. No terceiro capítulo –
Caracterização das operações da empresa, foram descritas as tarefas
quotidianas da empresa e os métodos que estão na génese do serviço prestado.
Por último, no quarto capítulo, é feita uma análise do estágio, e um paralelismo entre o este e o mestrado. São feitas críticas, por um lado à entidade de
acolhimento, e por outro ao mestrado, enquanto ferramenta de distinção de um
funcionário da empresa.
De forma a adquirir o grau de mestre, foram-me propostas três opções e
foram vários os motivos que impulsionaram a minha escolha. Em primeiro
lugar, e como vou referindo inúmeras vezes ao longo do relatório, terminei as
dez unidades curriculares correspondentes ao primeiro ano de mestrado com
uma enorme vontade de conhecer o mundo profissional e como é que este
funciona. Uma vez que a minha licenciatura foi em Tradução, o turismo
afigurava-se uma área ainda algo desconhecida para mim, embora também uma
espécie de complemento à minha primeira formação. Tudo isto, aliado a uma
imaturidade profissional, tornou a opção do estágio irrefutável.
Termino, assim, declarando que a minha foi uma escolha afortunada,
tanto pelo mestrado, em geral, quanto pelo seu estágio, em particular, e desejo
vir a iniciar uma longa e (espero) próspera vida de trabalho nesta área de
actividade económica, social, política e cultural que muito me motiva – a do
turismo!
Descrição
Palavras-chave
TravelingToLisbon (Lisboa, Portugal) Turismo - Lisboa (Portugal) Teses de mestrado - 2015