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Publicação
Concepção e desenvolvimento de componentes para um servidor aplicacional de uma plataforma IMS
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Autores
Resumo(s)
O IP Multimedia Subsystem (IMS) é uma arquitectura criada com a finalidade de aproveitar as capacidades da Internet para construir redes de nova geração. As redes de nova geração contribuem para a convergência fixo-móvel e fornecem novos serviços multimédia. Esta convergência, por si só disruptiva, permite o desenvolvimento de serviços e funcionalidades inovadoras que podem variar desde uma simples chamada de voz entre computador e terminal móvel a uma vídeo conferência entre vários dispositivos com diferentes capacidades. O projecto, onde se enquadrou o Projecto em Engenharia Informática (PEI) descrito neste relatório, tem como objectivo o desenvolvimento de uma solução para centros de contacto e pequenas e médias empresas que aproveita as potencialidades da arquitectura IMS. Esta solução está a ser construída utilizando tecnologias de ponta na área de telecomunicações. A plataforma é formada por componentes lógicos localizados num servidor aplicacional. Este PEI focou-se na concepção e desenvolvimento de componentes lógicos, a que chamamos de enablers. Os enablers permitem o processamento da lógica associada à solução, por exemplo, gestão de utilizadores, gravação de chamadas, campanhas e grupos de atendimento, entre outras funcionalidades. Toda a solução está assente sobre o novo conceito de Software-as-a-Service (SaaS). Seguindo este conceito, a solução será disponibilizada ao cliente pela Internet como se de um serviço se tratasse. O cliente terá que suportar apenas o custo de uma subscrição ou de um pagamento por utilização, um custo bem inferior ao de adquirir e manter toda a solução na sua própria infraestrutura.
The IP Multimedia Subsystem (IMS) architecture was created with the purpose of utilizing the capabilities of the Internet to build new generation networks. The new generation networks provide multimedia services to mobile and fixed networks, contributing to the fixed-mobile convergence. This convergence is itself disruptive and allows the development of innovative services and features that can vary from a simple voice call between computer and mobile terminal to a video conference between multiple devices with different capabilities. The project, where the Projecto em Engenharia Informática (PEI) described in this report takes part, began the development of a solution for contact centers and small to midsize businesses that utilizes the capabilities of the IMS architecture. This solution was built using the newest technologies in telecommunications. The platform consists of logical components located on application server. This PEI focused on the design and development of logical components present in the application server, which we call enablers. The enablers allow the processing of SIP messages and logic associated with the solution, for example, user management, call recording, marketing and service groups, among other features. The entire solution is based on the new concept of Software-as-a-Service (SaaS). Following this concept, the solution will be available to the client over the Internet as if it were a service. The customer will have to bear only the cost of a subscription or a pay per use, a much lower cost then to acquire and maintain the entire solution in its own infrastructure.
The IP Multimedia Subsystem (IMS) architecture was created with the purpose of utilizing the capabilities of the Internet to build new generation networks. The new generation networks provide multimedia services to mobile and fixed networks, contributing to the fixed-mobile convergence. This convergence is itself disruptive and allows the development of innovative services and features that can vary from a simple voice call between computer and mobile terminal to a video conference between multiple devices with different capabilities. The project, where the Projecto em Engenharia Informática (PEI) described in this report takes part, began the development of a solution for contact centers and small to midsize businesses that utilizes the capabilities of the IMS architecture. This solution was built using the newest technologies in telecommunications. The platform consists of logical components located on application server. This PEI focused on the design and development of logical components present in the application server, which we call enablers. The enablers allow the processing of SIP messages and logic associated with the solution, for example, user management, call recording, marketing and service groups, among other features. The entire solution is based on the new concept of Software-as-a-Service (SaaS). Following this concept, the solution will be available to the client over the Internet as if it were a service. The customer will have to bear only the cost of a subscription or a pay per use, a much lower cost then to acquire and maintain the entire solution in its own infrastructure.
Descrição
Trabalho de projecto de mestrado em Engenharia Informática (Arquitectura, Sistemas e Redes de computadores), apresentado à Universidade de Lisboa, através da Faculdade de Ciências, 2010
Palavras-chave
IP Multimedia subsystem (IMS) Servidores aplicacionais Software-as-a-Service (SaaS) Redes de nova geração Centros de contacto Trabalho de projecto de mestrado - 2010