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Publicação
O impacto da realidade aumentada na satisfação e intenção de compra online de acessórios de moda
| Nome: | Descrição: | Tamanho: | Formato: | |
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| 1.42 MB | Adobe PDF |
Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
Nos últimos anos, a crescente digitalização do comércio eletrónico tem impulsionado
a adoção de tecnologias inovadoras, como a Realidade Aumentada (RA), que permitem
criar experiências de compra mais imersivas e personalizadas. Este estudo centra-se na
influência das principais características da RA, a vivacidade, a interatividade e a
novidade, nas perceções hedónicas e cognitivas dos consumidores relativamente a
acessórios de moda em ambientes online, nomeadamente no que diz respeito ao prazer
percebido (PP), à utilidade percebida (UP) e à facilidade de utilização percebida (FUP),
bem como ao impacto destas perceções na satisfação e na intenção de compra.
Esta dissertação teve uma abordagem quantitativa, mono-método através de um
questionário online que decorreu num horizonte temporal cross-sectional e foi aplicado a
uma amostra não probabilística por conveniência. No total, foram obtidas 107 respostas
válidas que foram analisadas estatisticamente com recurso ao IBM SPSS Statistics versão
29 e ao SmartPLS 4.0.
Tendo em conta os resultados, a vivacidade da RA exerce um efeito positivo e
significativo no prazer, na utilidade e na facilidade de utilização percebidas. Por sua vez,
a interatividade influencia positivamente o prazer e a utilidade, mas não tem impacto
significativo na FUP. Já a novidade afeta positivamente apenas o PP. Relativamente à
satisfação dos consumidores, esta é significativamente influenciada pelo PP e pela FUP,
mas não pela UP. Contudo, nem a satisfação nem as perceções hedónicas e cognitivas
estudadas conduzem diretamente à intenção de compra de acessórios de moda online com
recurso à RA.
A nível académico, este estudo contribui para uma compreensão integrada do
comportamento do consumidor face à RA no comércio eletrónico de acessórios de moda,
destacando a importância dos estímulos hedónicos e da facilidade de utilização para a
satisfação do consumidor. A nível prático, oferece orientações para retalhistas que
pretendam otimizar a experiência digital através da RA, sugerindo que o investimento na
qualidade sensorial e na interatividade pode aumentar o envolvimento e a satisfação dos
consumidores, embora outros fatores possam condicionar a conversão dessa satisfação
em intenção de compra.
In recent years, the growing digitalisation of e-commerce has driven the adoption of innovative technologies such as Augmented Reality (AR), which enable the creation of more immersive and personalised shopping experiences. This study focuses on the influence of AR’s main characteristics, vividness, interactivity and novelty, on consumers’ hedonic and cognitive perceptions regarding fashion accessories in online environments, specifically in relation to perceived pleasure (PP), perceived usefulness (PU) and perceived ease of use (PEOU), as well as the impact of these perceptions on satisfaction and purchase intention. This dissertation adopted a quantitative, single-method approach through an online questionnaire conducted within a cross-sectional time frame and applied to a nonprobabilistic convenience sample. A total of 107 valid responses were obtained and statistically analysed using IBM SPSS Statistics version 29 and SmartPLS 4.0. According to the results, AR vividness exerts a positive and significant effect on perceived pleasure, usefulness and ease of use. In turn, interactivity positively influences pleasure and usefulness but does not have a significant impact on PEOU. Novelty positively affects only PP. Regarding consumer satisfaction, it is significantly influenced by PP and PEOU, but not by PU. However, neither satisfaction nor the studied hedonic and cognitive perceptions directly lead to purchase intention of fashion accessories online using AR. From an academic perspective, this study contributes to an integrated understanding of consumer behaviour towards AR in online fashion accessories retail, highlighting the importance of hedonic stimuli and ease of use for consumer satisfaction. From a practical standpoint, it offers guidance for retailers aiming to optimise the digital experience through AR, suggesting that investment in sensory quality and interactivity can enhance consumer engagement and satisfaction, although other factors may condition the conversion of satisfaction into purchase intention.
In recent years, the growing digitalisation of e-commerce has driven the adoption of innovative technologies such as Augmented Reality (AR), which enable the creation of more immersive and personalised shopping experiences. This study focuses on the influence of AR’s main characteristics, vividness, interactivity and novelty, on consumers’ hedonic and cognitive perceptions regarding fashion accessories in online environments, specifically in relation to perceived pleasure (PP), perceived usefulness (PU) and perceived ease of use (PEOU), as well as the impact of these perceptions on satisfaction and purchase intention. This dissertation adopted a quantitative, single-method approach through an online questionnaire conducted within a cross-sectional time frame and applied to a nonprobabilistic convenience sample. A total of 107 valid responses were obtained and statistically analysed using IBM SPSS Statistics version 29 and SmartPLS 4.0. According to the results, AR vividness exerts a positive and significant effect on perceived pleasure, usefulness and ease of use. In turn, interactivity positively influences pleasure and usefulness but does not have a significant impact on PEOU. Novelty positively affects only PP. Regarding consumer satisfaction, it is significantly influenced by PP and PEOU, but not by PU. However, neither satisfaction nor the studied hedonic and cognitive perceptions directly lead to purchase intention of fashion accessories online using AR. From an academic perspective, this study contributes to an integrated understanding of consumer behaviour towards AR in online fashion accessories retail, highlighting the importance of hedonic stimuli and ease of use for consumer satisfaction. From a practical standpoint, it offers guidance for retailers aiming to optimise the digital experience through AR, suggesting that investment in sensory quality and interactivity can enhance consumer engagement and satisfaction, although other factors may condition the conversion of satisfaction into purchase intention.
Descrição
Palavras-chave
Realidade Aumentada Comércio Eletrónico Acessórios de Moda Satisfação do Consumidor Prazer Percebido Facilidade de Utilização Percebida Augmented Reality E-commerce Fashion Accessories Consumer Satisfaction Perceived Pleasure Perceived Ease of Use
Contexto Educativo
Citação
Casimiro, Catarina da Silva (2025). “O impacto da realidade aumentada na satisfação e intenção de compra online de acessórios de moda”. Dissertação de Mestrado. Universidade de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão
Editora
Instituto Superior de Economia e Gestão