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Publicação
Impacte da certificação ISO 9000 nas empresas portuguesas
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Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
Apesar da sua crescente popularidade, há pouca evidência empírica da relação entre a certificação ISO 9000 e o desempenho organizacional.
Este paper procura averiguar dos efeitos da certificação sobre as empresas, numa primeira análise dos resultados de um processo de inquirição postal às empresas certificadas portuguesas.
Explora-se empiricamente a relação entre a certificação ISO 9000, práticas de gestão da Qualidade e alguns indicadores de desempenho económico e financeiro.
Apresenta-se uma breve caracterização das empresas certificadas portuguesas e do seu processo de
certificação, em particular das motivações e resultados da implementação e da certificação dos seus sistemas da Qualidade.
As empresas certificadas portuguesas podem caracterizar-se como médias ou grandes empresas da
indústria transformadora, nas quais existia, antes do inicio do processo de certificação, alguma consciência da importância da Qualidade,
A implementação e certificação de um Sistema da Qualidade parece originar-se, em primeiro Iugar, de uma iniciativa autónoma da empresa que visa um misto de objectivos de relevância interna e externa, em especial a melharia da sua organização e o beneficio da sua imagem no mercado,
Após a certificação, as empresas apresentam-se numa melhor situação comercial e financeira,
indiciando-se ainda um recurso mais aprofundado e alargado a técnicas de gestão da Qualidade, bem como um aumento da produtividade do trabalho, Não obstante, a implementação e certificação dos sistemas da Qualidade não bastou para evitar que se detectasse um decréscimo dos valores da produtividade dos materiais e da produtividade do capital.
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Palavras-chave
Contexto Educativo
Citação
Furtado, Artur (2003). "Impacte da certificação ISO 9000 nas empresas portuguesas". Estudos de Gestão, VIII(2):173-203