Publicação
Optimização/Evolução de uma plataforma CRM
| dc.contributor.advisor | Rolo, Rui | por |
| dc.contributor.advisor | Falcão, André O. | por |
| dc.contributor.author | Vieira, António Miguel Garrett | por |
| dc.date.accessioned | 2009-10-30T11:58:07Z | por |
| dc.date.accessioned | 2014-11-14T16:27:26Z | |
| dc.date.available | 2009-10-30T11:58:07Z | por |
| dc.date.available | 2014-11-14T16:27:26Z | |
| dc.date.issued | 2008 | por |
| dc.description.abstract | A forma como as organizações gerem a relação com os seus clientes é hoje reconhecida como um factor determinante que contribui para aumentar o valor das empresas. Assim, é importante conhecer as preferências dos clientes, os seus hábitos de compra, identifica-los e segmenta-los por múltiplos critérios de escolha para que a empresa lhes possa prestar um serviço de excelência em linha com as características previamente identificadas. As pequenas empresas estão sempre ligadas as relações com os clientes: saber os seus nomes, conhecer as preferências e proporcionar o tipo de serviço amigável que os leva a voltar sempre. No entanto, a medida que uma empresa cresce, essa capacidade de relacionamento a nível pessoal com cada cliente torna-se cada vez mais difícil. Todavia, uma gestão eficaz dessas relações com os clientes e essencial para a rentabilidade da empresa. É possível implementar uma estratégia CRM que permita ganhar vantagem competitiva através do conhecimento dos seus clientes, dos seus hábitos de consumo ou das suas necessidades e do valor que representam. O CRM ajuda o cliente a definir uma estratégia e a implementar sistemas que lhe permitam personalizar os seus esforços de Marketing, permitindo assim endereçar correctamente a informação de forma mais rápida e económica e oferecer um serviço de qualidade apropriado a cada segmento. Este documento descreve os trabalhos realizados durante o projecto de estágio. Projecto este que foi desenvolvido para uma empresa da área farmacêutica e cujo objectivo e gerir a logística e todos os processos associados a gestão de eventos. Todo o seu desenvolvimento foi feito utilizando a ferramenta Siebel, que e a ferramenta mais utilizada em todo o mundo, no que diz respeito ao desenvolvimento de aplicações CRM. | por |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10451/15246 | por |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.ul.pt/handle/10455/3192 | por |
| dc.language.iso | por | por |
| dc.subject | ProfEd | por |
| dc.subject | Siebel | por |
| dc.subject | Evento | por |
| dc.subject | CRM | por |
| dc.title | Optimização/Evolução de uma plataforma CRM | por |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | por |
| rcaap.type | masterThesis | por |