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Publicação
Optimização/Evolução de uma plataforma CRM
| Nome: | Descrição: | Tamanho: | Formato: | |
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| 3.5 MB | Adobe PDF |
Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
A forma como as organizações gerem a relação com os seus clientes é hoje reconhecida
como um factor determinante que contribui para aumentar o valor das empresas.
Assim, é importante conhecer as preferências dos clientes, os seus hábitos de
compra, identifica-los e segmenta-los por múltiplos critérios de escolha para que a
empresa lhes possa prestar um serviço de excelência em linha com as características
previamente identificadas. As pequenas empresas estão sempre ligadas as relações
com os clientes: saber os seus nomes, conhecer as preferências e proporcionar o tipo
de serviço amigável que os leva a voltar sempre. No entanto, a medida que uma
empresa cresce, essa capacidade de relacionamento a nível pessoal com cada cliente
torna-se cada vez mais difícil. Todavia, uma gestão eficaz dessas relações com os
clientes e essencial para a rentabilidade da empresa.
É possível implementar uma estratégia CRM que permita ganhar vantagem competitiva
através do conhecimento dos seus clientes, dos seus hábitos de consumo ou
das suas necessidades e do valor que representam. O CRM ajuda o cliente a definir
uma estratégia e a implementar sistemas que lhe permitam personalizar os seus
esforços de Marketing, permitindo assim endereçar correctamente a informação de
forma mais rápida e económica e oferecer um serviço de qualidade apropriado a cada
segmento. Este documento descreve os trabalhos realizados durante o projecto de
estágio. Projecto este que foi desenvolvido para uma empresa da área farmacêutica
e cujo objectivo e gerir a logística e todos os processos associados a gestão de eventos.
Todo o seu desenvolvimento foi feito utilizando a ferramenta Siebel, que e a
ferramenta mais utilizada em todo o mundo, no que diz respeito ao desenvolvimento
de aplicações CRM.
Descrição
Palavras-chave
ProfEd Siebel Evento CRM