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Publicação
Gestão de repúdios numa plataforma de gestão de processos
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Resumo(s)
As instituições bancárias cada vez mais empregam soluções informáticas tecnologicamente avançadas e integradas, na prestação de serviços e para suportar as interacções com as empresas e clientes individuais. A Plataforma de Gestão de Processos (PGP), desenvolvida com a colaboração da Indra, é um exemplo deste tipo de soluções, uma vez que visa suportar os mais variados tipos de serviços prestados por um banco. O objectivo deste projecto passou por se desenvolver um novo módulo para a PGP, denominado Reclamações/Sugestões – Gestão de Repúdios, cujo propósito é essencialmente o tratamento de um repúdio, nomeadamente movimentos de conta feitos sem o conhecimento/autorização do detentor desta. O módulo trata dos diversos passos relativos ao processamento do repúdio, desde o momento que este dá entrada no sistema, passando por vários estados, até à decisão final sobre o referido processo. Cada estado está atribuído a uma pessoa ou grupos de pessoas (funcionários da instituição bancária) que tratam do processo nesse estado específico, enviando-o posteriormente para o estado seguinte ou anterior.
Banking institutions increasingly develop IT solutions technologically advanced and integrated, to deliver services and to support interactions with companys and individual clients. The Process Management Platform (PMP), developed with Indra collaboration, is an example of such solutions, since the main goal is to support all kinds of services provided by a bank. The main objective of this project was to develop a new module for the PMP, called Complaints/Suggestions – Repudiation Management, which purpose is essentially the repudiation processing/treatment, namely the account movements made without the knowledge/permission of the account owner. The module covers the various steps for processing the repudiation, from the moment it enters the system, passing through several states until the final decision on that state. Each state is assigned to an individual or group of people (bank employees) that address the specific process in that state, sending it to the next or previous state.
Banking institutions increasingly develop IT solutions technologically advanced and integrated, to deliver services and to support interactions with companys and individual clients. The Process Management Platform (PMP), developed with Indra collaboration, is an example of such solutions, since the main goal is to support all kinds of services provided by a bank. The main objective of this project was to develop a new module for the PMP, called Complaints/Suggestions – Repudiation Management, which purpose is essentially the repudiation processing/treatment, namely the account movements made without the knowledge/permission of the account owner. The module covers the various steps for processing the repudiation, from the moment it enters the system, passing through several states until the final decision on that state. Each state is assigned to an individual or group of people (bank employees) that address the specific process in that state, sending it to the next or previous state.
Descrição
Trabalho de projecto de mestrado, Engenharia Informática (Sistemas de Informação), Universidade de Lisboa, Faculdade de Ciências, 2010
Palavras-chave
Plataforma de gestão de processos Gestão de repúdios Módulo Estados Processo Trabalhos de projecto de mestrado - 2010