Publicação
CRM/SIEBEL
| dc.contributor.advisor | Duarte, Carlos Alberto Pacheco dos Anjos, 1972- | por |
| dc.contributor.advisor | Veiga, Daniel Lobo Guedes | por |
| dc.contributor.author | Sequeira, Gonçalo Francisco Castelo | por |
| dc.date.accessioned | 2009-10-30T12:20:53Z | por |
| dc.date.accessioned | 2014-11-14T16:27:09Z | |
| dc.date.available | 2009-10-30T12:20:53Z | por |
| dc.date.available | 2014-11-14T16:27:09Z | |
| dc.date.issued | 2008 | por |
| dc.description | Trabalho de projecto de mestrado em Engenharia Informática, apresentado à Universidade de Lisboa, através da Faculdade de Ciências, 2008 | por |
| dc.description.abstract | Este projecto surge no contexto de operação de um sistema de Customer Relationship Management e resulta da necessidade de gestão de uma forma mais adequada dos processos de falta de pagamento, dos recursos humanos associados às tarefas, e da disponibilização da informação existente com um nível de adequação e simplicidade apropriados aos utilizadores finais. Consistiu na revisão de um processo de negócio já implementado no seio de uma empresa de Telecomunicações, na aplicação Siebel. As ferramentas utilizadas para a realização deste projecto foram o Siebel Tools, e a própria aplicação Siebel que permitem realizar configurações ajustadas às necessidades reais do cliente. O trabalho foi desenvolvido de acordo com a metodologia proposta pela Siebel, e em consonância com as metodologias de desenvolvimento aplicadas pela PT – Sistemas de Informação. Este relatório descreve um conjunto de conceitos técnicos e funcionais necessários à compreensão do trabalho desenvolvido para além de descrever as etapas necessárias no bom desenvolvimento da solução. | por |
| dc.description.abstract | This report appears in a Custom Relationship Management context as a result from an Organization need to improve and review their lack of payment procedure. Its goal was to better manage the available resources as well as present the information in a simple and effective way to the end users. It's a Siebel procedure review of an existent business process. There were used some technical tools in order to perform a correct implementation, especially Siebel Tools, which happens to allow all the major configurations accordingly to the client real needs. This work was developed along with the Siebel and PT - Sistemas de Informação Methodology. This report describes a set of technical and theoretical concepts which are needed to a better comprehension of what have been developed and also list the steps needed in order to deliver a good Siebel solution. | por |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10451/15155 | por |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.ul.pt/handle/10455/3196 | por |
| dc.language.iso | por | por |
| dc.subject | Engenharia Informática | por |
| dc.subject | Trabalhos de projecto de mestrado - 2008 | por |
| dc.title | CRM/SIEBEL | por |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | por |
| rcaap.rights | openAccess | por |
| rcaap.type | masterThesis | por |