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Publicação
CRM/SIEBEL
| Nome: | Descrição: | Tamanho: | Formato: | |
|---|---|---|---|---|
| 7.83 MB | Adobe PDF |
Resumo(s)
Este projecto surge no contexto de operação de um sistema de Customer Relationship
Management e resulta da necessidade de gestão de uma forma mais adequada dos
processos de falta de pagamento, dos recursos humanos associados às tarefas, e da
disponibilização da informação existente com um nível de adequação e simplicidade
apropriados aos utilizadores finais. Consistiu na revisão de um processo de negócio já
implementado no seio de uma empresa de Telecomunicações, na aplicação Siebel. As
ferramentas utilizadas para a realização deste projecto foram o Siebel Tools, e a própria
aplicação Siebel que permitem realizar configurações ajustadas às necessidades reais do
cliente.
O trabalho foi desenvolvido de acordo com a metodologia proposta pela Siebel, e em
consonância com as metodologias de desenvolvimento aplicadas pela PT – Sistemas de
Informação.
Este relatório descreve um conjunto de conceitos técnicos e funcionais necessários à
compreensão do trabalho desenvolvido para além de descrever as etapas necessárias no
bom desenvolvimento da solução.
This report appears in a Custom Relationship Management context as a result from an Organization need to improve and review their lack of payment procedure. Its goal was to better manage the available resources as well as present the information in a simple and effective way to the end users. It's a Siebel procedure review of an existent business process. There were used some technical tools in order to perform a correct implementation, especially Siebel Tools, which happens to allow all the major configurations accordingly to the client real needs. This work was developed along with the Siebel and PT - Sistemas de Informação Methodology. This report describes a set of technical and theoretical concepts which are needed to a better comprehension of what have been developed and also list the steps needed in order to deliver a good Siebel solution.
This report appears in a Custom Relationship Management context as a result from an Organization need to improve and review their lack of payment procedure. Its goal was to better manage the available resources as well as present the information in a simple and effective way to the end users. It's a Siebel procedure review of an existent business process. There were used some technical tools in order to perform a correct implementation, especially Siebel Tools, which happens to allow all the major configurations accordingly to the client real needs. This work was developed along with the Siebel and PT - Sistemas de Informação Methodology. This report describes a set of technical and theoretical concepts which are needed to a better comprehension of what have been developed and also list the steps needed in order to deliver a good Siebel solution.
Descrição
Trabalho de projecto de mestrado em Engenharia Informática, apresentado à Universidade de Lisboa, através da Faculdade de Ciências, 2008
Palavras-chave
Engenharia Informática Trabalhos de projecto de mestrado - 2008