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Relatório de estágio : “Aniversário à Benfica” : do planeamento à aplicação do Plano de Ação 2017
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Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
Este Relatório Final de Estágio tem como objetivo apresentar, refletir e debater o estágio realizado no Sport Lisboa e Benfica, no modelo de negócio “Aniversário à Benfica”.
Inicialmente é feito o enquadramento e a descrição da participação no Sport Lisboa e Benfica e no modelo de negócio “Aniversário à Benfica”, o qual está inserido na Benfica Eventos.
Após a descrição do negócio “Aniversário à Benfica” é apresentado o planeamento de ação do negócio, integrando as medidas para suprir as principais lacunas e necessidades identificadas neste modelo de negócio.
Identificados os problemas, comecei a desenvolver na prática aquele que denominei de Plano de Ação 2017. Este Plano é composto por várias vertentes: (1) diagnóstico; (2) público-alvo; (3) análise do fluxo de comunicação; (4) objetivos práticos, vertente esta constituída por quatro pilares distintos (agilização da operacionalização, constante inovação, melhoria da comunicação e aumento da qualidade do serviço); (5) avaliação final e resultados.
Por fim, apresento a avaliação final que foi realizada do Plano de Ação, onde são discutidos os resultados obtidos no Plano, as principais dificuldades e o que poderá ser feito no futuro.
This Final Stage Report aims to present, reflect and debate the stage held in Sport Lisboa e Benfica, in the business "Aniversário à Benfica". Initially the framework and the description of the participation in Sport Lisboa e Benfica and the business "Aniversário à Benfica", which is in Benfica Events. Following the description of the "Aniversário à Benfica" business, business action planning is presented, integrating measures to address the main gaps and needs identified in this business. Once I identified the problems in the business, I began to develop in practice what I called the Plano de Ação 2017. This Plan is composed of several components: (1) diagnosis; (2) target audience; (3) communication flow analysis; (4) practical objectives, this strand consists of four distinct pillars (streamlining operation, constant innovation, improved communication and increased quality of service); (5) final evaluation and results. Finally, I present the final evaluation that was made of the Plano de Ação, which discusses the results obtained in the Plan, the main difficulties and what can be done in the future
This Final Stage Report aims to present, reflect and debate the stage held in Sport Lisboa e Benfica, in the business "Aniversário à Benfica". Initially the framework and the description of the participation in Sport Lisboa e Benfica and the business "Aniversário à Benfica", which is in Benfica Events. Following the description of the "Aniversário à Benfica" business, business action planning is presented, integrating measures to address the main gaps and needs identified in this business. Once I identified the problems in the business, I began to develop in practice what I called the Plano de Ação 2017. This Plan is composed of several components: (1) diagnosis; (2) target audience; (3) communication flow analysis; (4) practical objectives, this strand consists of four distinct pillars (streamlining operation, constant innovation, improved communication and increased quality of service); (5) final evaluation and results. Finally, I present the final evaluation that was made of the Plano de Ação, which discusses the results obtained in the Plan, the main difficulties and what can be done in the future
Descrição
Palavras-chave
Eventos Sport Lisboa e Benfica Festas Aniversários “Aniversário à Benfica” Plano de Ação 2017 Comunicação Inovação Qualidade de serviço Facturação Events Sport Lisboa e Benfica Parties Birthday parties “Aniversário à Benfica” Plano de Ação 2017 Communication Innovation Quality service Invoicing