Publicação
Gestão por processo : contributo para a concepção e competitividade das organizações
| dc.contributor.author | Pires, António Manuel Ramos | |
| dc.contributor.author | Pereira, Maria Odete de Almeida | |
| dc.contributor.author | Machado, Virgílio Cruz | |
| dc.date.accessioned | 2015-11-02T11:53:54Z | |
| dc.date.available | 2015-11-02T11:53:54Z | |
| dc.date.issued | 2005 | |
| dc.description.abstract | A concepção das organizações enquadra-se na resposta às mudanças frequentes e drásticas da própria concepção dos produtos/serviços. A Gestão por Processos, requerida pela norma ISO 9001 publicada em finais de 2000, encaminhou as organizações com sistemas da qualidade certificados para a aplicação desta abordagem. Contudo, os resultados estão, em grande parte das organizações, abaixo das expectativas. Esta constatação conduziu-nos à sistematização de uma Metodologia para a Concepção das Organizações baseada em dois macro processos. 0 primeiro transpõe os requisitos organizacionais para formatos estruturais e estratégicos. Este processo, para além dos requisitos funcionais, tem como entradas as características da envolvente, a missão e a visao da organização. As saídas são constituídas pelas soluções estruturais e pelas estratégias, os mercados e as tecnologias. 0 segundo macro processo transpõe os objectivos estratégicos para uma rede de processos (gestão, operacionais e de suporte). Este artigo apresenta a validação da metodologia ao nível do segundo macro processo, em que visámos compreender as relações existentes entre as soluções estruturais e os modelos de gestão dos processos adoptados através de uma amostra de 20 empresas. Concluímoos que não existiam interacções entre a estratégia e a estrutura, que a coerência entre os objectivos dos processes era débil e que estes estavam, insuticientemente, alinhados com os os objectivos estrategicos. Neste artigo são ainda apresentados e discutidos, os modelos de processos, as formas de gestão e os respectivos indicadores, apontando as respectivas tendências, vantagens e limitações. | pt_PT |
| dc.identifier.citation | Pires, António Manuel Ramos, Maria Odete de Almeida Pereira e Virgílio Cruz Machado (2005). "Gestão por processo : contributo para a concepção e competitividade das organizações". Estudos de Gestão, X(1):35-56 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.5/9988 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.publisher | Instituto Superior de Economia e Gestão | pt_PT |
| dc.title | Gestão por processo : contributo para a concepção e competitividade das organizações | pt_PT |
| dc.type | journal article | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| oaire.citation.conferencePlace | Lisboa | pt_PT |
| oaire.citation.endPage | 56 | pt_PT |
| oaire.citation.issue | 1 | pt_PT |
| oaire.citation.startPage | 35 | pt_PT |
| oaire.citation.title | Estudos de Gestão | pt_PT |
| oaire.citation.volume | X | pt_PT |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | article | pt_PT |