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Publicação
O impacto do abandono das políticas dei no comportamento do consumidor
| Nome: | Descrição: | Tamanho: | Formato: | |
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| 1.04 MB | Adobe PDF |
Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
Ao longo dos anos, a implementação das políticas DEI dentro das empresas tem sido vista
como um ponto positivo para os consumidores. Recentemente, começou a existir uma
crescente desvalorização das políticas DEI por empresas mundialmente conhecidas como
a Disney, a Meta e a McDonalds, que têm vindo a questionar o seu verdadeiro impacto
no comportamento do consumidor e na sua perceção das marcas. Assim, este estudo
procura analisar o efeito do abandono das políticas DEI no comportamento do
consumidor, mais especificamente na lealdade, intenção de compra e reputação da marca.
Além disso, de forma a entendermos os mecanismos que expliquem a relação, a
dissertação foca-se no papel das emoções- indignação, tristeza, entusiasmo e satisfação.
Por último, testaremos se a identidade dos consumidores afeta o processo, mais
especificamente, se os consumidores que se identifiquem com os grupos socialmente
marginalizados apresentam uma reação diferente ao abandono das políticas. Posto isto,
foi realizado um estudo experimental com duas comunicações diferentes: uma de
abandono das políticas DEI e outra de compromisso com as políticas. Neste estudo
participaram cerca de 143 indivíduos e os resultados demonstraram que o abandono das
DEI provoca reações negativas, especialmente a pessoas que pertencem a grupos
marginalizados. Contudo verificou-se que apenas a satisfação influencia as reações dos
consumidores perante o estímulo – abandono ou manutenção das políticas DEI.
Adicionando uma maior relevância a este trabalho para as áreas de gestão de marcas e
estratégias de marketing orientadas para o consumidor.
Over the years, the implementation of DEI policies within companies has been seen as a positive for consumers. Recently, there has been a growing devaluation of DEI policies by world-renowned companies such as Disney, Meta and McDonalds, who have been questioning their true impact on consumer behaviour and their perception of brands. Thus, this study seeks to analyse the effect of abandoning DEI policies on consumer behaviour, more specifically on loyalty, purchase intention and brand reputation. In addition, to understand the mechanisms that explain the relationship, the dissertation focuses on the role of emotions - indignation, sadness, enthusiasm and satisfaction. Finally, we will test whether consumer identity affects the process, more specifically, whether consumers who identify with marginalized groups have a different reaction to the abandonment of policies. That said, an experimental study was carried out with two different communications: one of abandonment of DEI policies and another of commitment to the policies. Some 143 individuals took part in this study and the results showed that abandoning DEI´s provokes negative reactions, especially for people belonging to marginalized groups. However, it was found that only satisfaction influences consumers' reactions to the stimulus - abandoning or maintaining DEI policies. Adding further relevance to this work for the areas of brand management and consumer-oriented marketing strategies.
Over the years, the implementation of DEI policies within companies has been seen as a positive for consumers. Recently, there has been a growing devaluation of DEI policies by world-renowned companies such as Disney, Meta and McDonalds, who have been questioning their true impact on consumer behaviour and their perception of brands. Thus, this study seeks to analyse the effect of abandoning DEI policies on consumer behaviour, more specifically on loyalty, purchase intention and brand reputation. In addition, to understand the mechanisms that explain the relationship, the dissertation focuses on the role of emotions - indignation, sadness, enthusiasm and satisfaction. Finally, we will test whether consumer identity affects the process, more specifically, whether consumers who identify with marginalized groups have a different reaction to the abandonment of policies. That said, an experimental study was carried out with two different communications: one of abandonment of DEI policies and another of commitment to the policies. Some 143 individuals took part in this study and the results showed that abandoning DEI´s provokes negative reactions, especially for people belonging to marginalized groups. However, it was found that only satisfaction influences consumers' reactions to the stimulus - abandoning or maintaining DEI policies. Adding further relevance to this work for the areas of brand management and consumer-oriented marketing strategies.
Descrição
Palavras-chave
DEI Comportamento do consumidor Emoções Lealdade à marca Intenção de compra e Reputação DEI Consumer behaviour Emotions Brand loyalty Purchase intention and Reputation
Contexto Educativo
Citação
Gonçalves, Beatriz Pardal (2025). “O impacto do abandono das políticas dei no comportamento do consumidor”. Dissertação de Mestrado. Universidade de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão
Editora
Instituto Superior de Economia e Gestão