Publicação
Avaliação da satisfação dos estudantes : para uma gestão de excelência num estabelecimento de ensino superior na VIª região académica – Angola
| dc.contributor.advisor | Soares, José Celestino | |
| dc.contributor.advisor | Silva, Rui Correia da | |
| dc.contributor.author | Gaspar, Adília Mendonça da Costa e Silva | |
| dc.date.accessioned | 2021-10-19T14:09:51Z | |
| dc.date.available | 2021-10-19T14:09:51Z | |
| dc.date.issued | 2021 | |
| dc.description | Doutoramento em Gestão | pt_PT |
| dc.description.abstract | Este trabalho aborda a avaliação da satisfação dos estudantes como elemento fundamental para que as Instituições de Ensino Superior (IES) possam identificar os fatores considerados relevantes pelos estudantes para a escolha de uma IES, bem como os fatores ligados à experiência académica a que estes dão maior importância, e com os quais estão mais ou menos satisfeitos. Isso permitirá às IES traçar estratégias que permitam corrigir possíveis erros, melhorando assim a qualidade dos seus serviços, sendo estes, os principais objetivos do trabalho. Este estudo apresenta-se de extrema relevância uma vez que não se verificam estudos dirigidos especificamente aos estudantes, que busquem recolher a informação sobre os diversos serviços prestados pelas IES, e também pelo fato da informação destes ser relevante para a melhoria do sistema de ensino das instituições em particular, e do país, em geral. Para atingir estes objetivos e poder responder às questões de pesquisa, foi utilizado o método misto, em que se procurou através de ferramentas de âmbito qualitativo validar os resultados da pesquisa quantitativa, e teve ainda um carácter exploratório e descritivo. Da população – os estudantes da VIª Região Académica – extraiu-se um grupo 1032 estudantes para responderem a um questionário estruturado, mas destes, apenas puderam ser validados 255 questionários. Os resultados revelam que os estudantes consideram como sendo o fator mais importante para entrar no ensino superior a possibilidade de obter conhecimentos que permitam uma carreira aliciante, sendo o fator “Ter uma boa reputação” a razão da escolha de determinada instituição em particular. Embora estes resultados sejam semelhantes a alguns estudos realizados em outros países, foi possível notar a existência de um gap entre a importância e satisfação dos estudantes para com os fatores ligados a experiência académica. | pt_PT |
| dc.description.abstract | This work addresses the assessment of student satisfaction as a fundamental element for Higher Education Institutions (HEIs) to identify the factors considered relevant by students for choosing an HEI, as well as the factors related to the academic experience to which they give greater importance, and with which they are more or less satisfied. This will allow HEIs to devise strategies to correct possible errors, thus improving the quality of their services, which are the main objectives of the work. This study is extremely relevant since there are no studies specifically aimed at students, who seek to collect information about the various services provided by HEIs, and also because the information from these is relevant for improving the educational system of institutions in particular, and the country in general. To achieve these objectives and be able to answer the research questions, the mixed method was used, in which it was sought through qualitative tools to validate the results of the quantitative research, and it was also exploratory and descriptive. From the population – the students of the VI Academic Region – a group of 1032 students was extracted to answer a structured questionnaire, but of these, only 255 questionnaires could be validated. The results reveal that students consider the possibility of obtaining knowledge that allows an attractive career to be the most important factor in entering higher education, with the “Having a good reputation” factor being the reason for choosing a particular institution. Although results are similar to some studies carried out in other countries, it was possible to note the existence of a gap between the importance and satisfaction of students with the factors linked to academic experience. | pt_PT |
| dc.description.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | pt_PT |
| dc.identifier.citation | Gaspar, Adília Mendonça da Costa e Silva (2021). "Avaliação da satisfação dos estudantes : para uma gestão de excelência num estabelecimento de ensino superior na VIª região académica – Angola". Tese de Doutoramento, Universidade de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão. | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.5/22302 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.publisher | Instituto Superior de Economia e Gestão | pt_PT |
| dc.subject | Qualidade de ensino | pt_PT |
| dc.subject | Importância e satisfação dos estudantes | pt_PT |
| dc.subject | Fatores de escolha da IES | pt_PT |
| dc.subject | Instituição de ensino superior | pt_PT |
| dc.subject | Ensino superior em Angola | pt_PT |
| dc.subject | Teaching quality | pt_PT |
| dc.subject | Importance and satisfaction of students | pt_PT |
| dc.subject | HEI choice factors | pt_PT |
| dc.subject | Higher Education Institutions | pt_PT |
| dc.subject | Higher Education in Angola | pt_PT |
| dc.title | Avaliação da satisfação dos estudantes : para uma gestão de excelência num estabelecimento de ensino superior na VIª região académica – Angola | pt_PT |
| dc.type | doctoral thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | doctoralThesis | pt_PT |