datacite.subject.fos	Ciências Sociais::Economia e Gestão	pt_PT
datacite.subject.fos	Ciências Sociais::Psicologia	pt_PT
dc.contributor.advisor	Correia, Abel Hermínio Lourenço
dc.contributor.author	Alcobia, Luís Filipe da Graça
dc.date.accessioned	2016-08-23T12:41:11Z
dc.date.available	2016-08-23T12:41:11Z
dc.date.issued	2016
dc.description.abstract	Este estudo pretende aferir a relação entre a qualidade de serviço, a satisfação e a intenção de recompra. Foram recolhidos 377 questionários de associados das casas do Benfica, que se deslocaram ao estádio para assistir ao jogo Benfica vs Marítimo, realizado em 23 de Maio de 2015. Posteriormente, os dados foram tratados no programa Statistical Package for Social Sciences (SPSS 20.0 for Windows). Foi utilizada a estatística descritiva seguida de uma análise de consistência interna, por último realizou-se uma análise de regressão linear, para analisar as relações entre as dimensões. Verificou-se que os fatores da qualidade de serviço ajudam a explicar a satisfação com as casas do Benfica, a satisfação com o jogo e a intenção de recompra, nomeadamente o peso da qualidade do acesso e o atendimento das casas do Benfica. Também os fatores inerentes à satisfação ajudam a entender a intenção de recompra, sendo a satisfação com o jogo o fator com maior impacto na intenção de recompra. Verifica-se a importância das interações na satisfação e na intenção de recompra, bem como a importância dos resultados desportivos na satisfação dos inquiridos.	pt_PT
dc.description.abstract	This study aims to assess the relationship between the service quality, satisfaction and repurchase intention. In order to identify this relationship, 377 surveys were collected. This surveys were completed by members of casas do Benfica – Benfica Houses – who went to Estádio da Luz – Benfica Stadium - to watch the game Benfica vs Marítimo , held on 23rd May 2015. Subsequently, the collected data was analysed using the Statistical Package for Social Sciences (SPSS 20.0 for Windows). The descriptive statistics was used, followed by an internal consistency analysis. Finally, a linear regression analysis was carried out, in order to analise the relationship between the dimensions. Thus, it was found that the service quality factors help to explain satisfaction with casas do Benfica, the game satisfaction and the repurchase intention, namely the quality access weight and treatment of casas do Benfica. The inherent factors in satisfaction also help to understand the repurchase intention, in which the game satisfaction is the factor with the greatest impact on repurchase intention. Hence, it is possible to verify the importance of interactions in satisfaction and repurchase intention, as well as the sports results importance in the satisfaction of respondents.	pt_PT
dc.identifier.tid	201224143
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10400.5/11988
dc.language.iso	por	pt_PT
dc.subject	Qualidade de serviços	pt_PT
dc.subject	Satisfação	pt_PT
dc.subject	Intenção de recompra	pt_PT
dc.subject	Casas do Benfica	pt_PT
dc.subject	Sport Lisboa e Benfica	pt_PT
dc.subject	Qualidade do jogo	pt_PT
dc.subject	Espectadores	pt_PT
dc.subject	Clube	pt_PT
dc.subject	Marketing	pt_PT
dc.subject	Gestão	pt_PT
dc.subject	Service quality	pt_PT
dc.subject	Satisfaction	pt_PT
dc.subject	Repurchase intention	pt_PT
dc.subject	Benfica houses	pt_PT
dc.subject	Game quality	pt_PT
dc.subject	Audience	pt_PT
dc.subject	Club	pt_PT
dc.subject	Management	pt_PT
dc.title	Qualidade dos serviços, satisfação e intenção de recompra : estudo dos adeptos que vão ao estádio pelas casas do Benfica	pt_PT
dc.type	master thesis
dspace.entity.type	Publication
rcaap.rights	openAccess	pt_PT
rcaap.type	masterThesis	pt_PT
thesis.degree.name	Mestrado em Gestão do Desporto	pt_PT

Qualidade dos serviços, satisfação e intenção de recompra : estudo dos adeptos que vão ao estádio pelas casas do Benfica

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