Veríssimo, JoséRocha, Luciana Ramos Soares da2019-01-302019-07-302018-10Rocha, Luciana Ramos Soares da (2018). "Plano de marketing 2019 para a empresa Mufyn Music". Dissertação de Mestrado, Universidade de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão.http://hdl.handle.net/10400.5/17272Mestrado em MarketingO marketing tem acompanhado as mudanças e necessidades dos mercados, nas últimas décadas, as marcas passaram a buscar estratégias que as diferenciassem cada vez mais. Do marketing com foco no produto, ao marketing de massa chegou-se a necessidade de criar um marketing voltado para os serviços, uma vez que pessoas, processos e evidências físicas passaram a ser importantes na decisão do cliente. Com o aumento da concorrência e da exigência cada vez maior por parte dos clientes em produtos e serviços de qualidade, surge então o marketing sensorial, responsável por ajudar as marcas a criarem experiências marcantes. Com o intuito de prestar esse serviço, este trabalho apresenta um Plano de Marketing para o lançamento de uma empresa de marketing sensorial em Portugal, a Mufyn Music. O plano descreve as envolventes externas e internas da empresa, incluindo uma análise da concorrência e seus pontos de paridade e diferença. Descreve também a segmentação, mercado-alvo e o posicionamento, além dos objectivos de marketing e financeiro para o primeiro ano da empresa Mufyn Music. O plano apresentado mostra ainda que, durante o processo da pesquisa qualitativa com entrevistas de profundidade, percebeu-se a importância da criação de um novo serviço a ser ofertado e também como o mercado já está a entender a importância do marketing sensorial, nomeadamente a identidade musical, no segmento HORECA.In recentes decades marketing has been following the changes and needs of markets, as brands have been seeking for strategies that distinguish them more and more. From product focused marketing to mass marketing the need arose for a service-oriented marketing since people, processes and physical evidence are important in the decision making process. With increasing competition and increasing customer demand for quality products and services sensory marketing emerges, responsible for helping brands to promote outstanding experiences. In order to provide that service, this paper presents a Marketing Plan for the launch of a sensorial marketing company in Portugal, Mufyn Music. The plan describes the company's external and internal factors, including an analysis of the competition and its parities and differences. It also develops on segmentation, target market and positioning, in addition to the marketing and financial objectives for the first year of the company. The plan also shows that during the qualitative research process with in depth interviews, the importance of the creation of a new service became clear as well as the growing awareness of the importance of sensorial marketing, particularly musical identity in the HORECA segment.porPlano de Marketingmarketing sensorialmarketing de serviçomúsica ambienteidentidade musicalfidelização de clienteretalhorestauraçãohotelariaMarketing plansensorial marketingservice marketingbackground musicmusical identitycustomer loyaltyretailfood servicehospitalitymaster thesis