Silva, Graça MirandaFerreira, Andreia Filipa Gomes2019-12-052019-12-052019-10Ferreira, Andreia Filipa Gomes (2019). "Antecedentes da intenção de continuidade da utilização de tecnologias self-scanning no retalho". Dissertação de Mestrado, Universidade de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão.http://hdl.handle.net/10400.5/18960Mestrado em Gestão e Estratégia IndustrialOs retalhistas estão a utilizar cada vez mais tecnologias self-service com o intuito de melhorar a experiência do cliente e de reduzir alguns custos relacionados com a contratação e formação de funcionários. Entre as várias tecnologias self-service, os sistemas de self-scanning tornaram-se uma escolha comum entre os retalhistas, na medida em que os clientes para registar os produtos e efetuar o pagamento da compra, não necessitam de interação com um funcionário. O presente trabalho tem como objetivo estudar os antecedentes da intenção de continuidade de utilização de uma aplicação de um retalhista para fazer self-scanning. Para testar o modelo conceptual proposto, foram utilizadas 217 respostas de utilizadores da aplicação, recolhidas através de um questionário online. Os resultados obtidos, permitem concluir que a prontidão tecnológica tem uma influência positiva e significativa na facilidade de uso e na utilidade percebida. Por sua vez, a facilidade de uso tem um impacto positivo na satisfação e na utilidade percebida mas não tem um efeito direto sobre a intenção de continuidade de uso da aplicação. A utilidade percebida tem uma influência positiva e significativa na satisfação e na intenção de continuidade. No que concerne à qualidade percebida esta tem um efeito direto positivo e significativo na satisfação mas não afeta diretamente a intenção de continuidade. O efeito da satisfação na intenção de continuidade de uso mostrou-se positivo e significativo. Por fim, a necessidade de interação mostrou afetar de forma negativa e significativa a prontidão tecnológica.Retailers are increasingly using self-service technologies to improve customer experience and reduce costs related to hiring and training employees. Among many self-service technologies, self-scanning systems have become a common choice among retailers since customers do not need to interact with an employee to register products and pay for them. This paper aims to study the antecedents of the continuance usage intention of a retailer´s application for self-scanning. In order to test the proposed conceptual model, 217 responses from the users of this application were collected through an online questionnaire. The results allow us to conclude that technology readiness has a positive and significant influence on the ease of use and perceived usefulness. On the other hand, ease of use has a positive impact on satisfaction and perceived usefulness but has no direct effect on the continuance intention to use the application. Perceived usefulness has a positive and significant influence on satisfaction and the continuance intention. When it comes to perceived quality, it has a positive and significant direct effect on satisfaction but does not directly affect the continuance intention. The effect of satisfaction on the continuance intention was positive and significant. Finally, the need for interaction has been shown to negatively and significantly affect technological readiness.porTecnologia self-scanningAplicaçõesRetalhoQualidade PercebidaSatisfaçãoIntenção de continuidadeNecessidade de interaçãoSelf-scanning technologyAppsRetailPerceived QualitySatisfactionContinuance IntentionNeed for interactionmaster thesis