Picoto, Winnie NgPereira, Patrícia Alexandra de Carvalho2022-01-292022-07-292021-10Pereira, Patrícia Alexandra de Carvalho (2021). "A transição da banca tradicional para a banca digital : o impacto da pandemia Covid-19". Dissertação de Mestrado, Universidade de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão.http://hdl.handle.net/10400.5/23312Mestrado Bolonha em Gestão de Sistemas de InformaçãoO objetivo da presente investigação compreende a análise da transformação digital numa organização do setor financeiro em Portugal. Nos últimos anos, as organizações têm sido obrigadas a integrar e a explorar as tecnologias a fim de sobreviverem. Mais recentemente, a pandemia do Covid-19 acentuou esses efeitos ao nível da transformação digital. Face a estes aspetos, este estudo procura compreender os efeitos da transformação digital nas organizações. As questões de investigação que guiam o desenvolvimento deste trabalho são: “como é que a transformação digital impactou uma organização do setor bancário?” e “como é que a crise pandémica contribuiu para a aceleração da transformação digital?”. Para responder às questões de investigação utilizou-se uma abordagem qualitativa através de um estudo de caso. O mesmo é sustentado com base em dados recolhidos através de entrevistas semiestruturadas e documentos fornecidos pela organização. Os dados recolhidos foram analisados através do software de análise de dados MAXQDA. Com o estudo de caso, foi possível concluir que esta organização já iniciou a transformação digital. Alguns objetivos traçados e barreiras assinaladas foram ultrapassadas, através das estratégias adotadas e formuladas. Contudo, como consequência da recente crise pandémica COVID-19, alguns dos objetivos traçados para a transformação digital, como a eficiência, a experiência nos canais e a sustentabilidade do negócio, e algumas barreiras da transformação digital no pré-pandemia, como a burocracia e o mindset, foram superadas num curto espaço de tempo.The objective of the investigation is to analyse the process of digital transformation in an organization acting in the Portuguese financial area. In recent years, organizations have been forced to integrate and exploit more and more technology in their activities in order to survive. More recently, the Covid-19 pandemic has accentuated these effects at the level of digital transformation. Bearing this in mind, this investigation aims to understand the effects the digital transformation is having in organizations. The research questions that drive this study are: "How does the digital transformation impact a banking sector organization?" and "How has the pandemic crisis contributed to the acceleration of the digital transformation?". In order to answer these questions, a qualitative approach to a case study has been used. The case study is based on data collected via semi-structured interviews and documents provided by the organization. The data collected were analysed with the MAXQDA data analysis software. With this case study, it is possible to conclude that this organization has already begun a digital transformation. Some goals and barriers have been overcome due to the strategies adopted and designed. However, as a consequence of the recent COVID-19 pandemic crisis, some of the goals defined for the digital transformation (such as efficiency, channel experience, and business sustainability) and some digital transformation barriers of the pre-pandemic times (such as bureaucracy and mindset) have been overcome in a short time.porTransformação DigitalSetor BancárioCovid-19PandemiaDigital TransformationBanking sectorPandemicmaster thesis