Barata, José Manuel Monteiro2011-05-062011-05-062011Barata, José Manuel Monteiro. 2011. "Inovação nos serviços: conceitos, modelos e medidas. Uma aplicação ao sector bancário". Instituto Superior de Economia e Gestão – Teaching Economics Working Papers TEWP02/2011/DE2182-1356http://hdl.handle.net/10400.5/3152porInovação nos serviços: conceitos, modelos e medidas. Uma aplicação ao sector bancárioworking paper