Jordão, Jorge VieiraHipólito, Paulo César Rodrigues2022-10-252022-10-252000-10Hipólito, Paulo César Rodrigues (2000). " Liberalização e competitividade empresarial: o caso das telecomunicações". Dissertação de Mestrado. Universidade Técnica de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão.http://hdl.handle.net/10400.5/25792Mestrado em Gestão e Estratégia IndustrialO sector das telecomunicações ocupa uma posição de destaque no contexto da economia Portuguesa, tanto do ponto vista económico, como do ponto de vista social. O início do processo de liberalização da rede fixa em 1-Jan-2000 provocou uma nova fase, de mudanças radicais no sector, onde a presença de novos operadores se tornou uma realidade. O presente trabalho constitui um contributo para a consolidação deste processo de liberalização, na vertente da gestão e estratégia, nomeadamente na identificação dos factores críticos de sucesso. Para o efeito, procedeu-se ao enquadramento do sector na economia portuguesa bem como as questões pertinentes relacionadas com a teoria de regulação para um sector de telecomunicações liberalizado. Além disto, recorreu-se à aplicação do modelo de Michael Porter para a análise do sistema concorrencial do sector das telecomunicações e do modelo " Flecha", para desenvolver as componentes estratégicas da empresa: o Benchmarking Estratégico; Alianças e Parcerias; Factores Críticos de Sucesso eBalanced Scorecard.Till now, the telecommunications sector has held a strategic position in the Portuguese Economy, not only on the economical levei, but also on social levei. The begging of the liberalisation process in 1-Jan-2000, provoked a new stage of radical changes in the sector, where the presence of new operators become areality. The present study, constitute a contribution to the consolidation of this process of liberalisation, in the management and strategy areas, namely in the identification of the criticai success factors. For this study, we started to frame the sector on the Portuguese Economy, as well as the questions about the regulation theory for atelecommunications sector fully liberalised. After this, we applied de Porter's Model, to study the sector and to analyse the incumbent operator and the new entrants, and used the Arrow Model to develop some of the strategic components of the organisation, such as: strategical benchmarking, alliances and partnerships, criticai success factors and the balanced scorecard.porTelecomunicaçõesModelo FlechaFactores Críticos de SucessoModelo de PorterAtractividade do SectorEstrutura do SectorTelecommunicationsArrow ModelCriticai Success FactorsPorter's ModelSector AtractivitySector Structuremaster thesis