Oliveira, Sandra Miranda deJustino, Pedro Miguel Neto2024-12-272024-12-272024-10Justino, Pedro Miguel Neto (2024). “Perspetivas culturais sobre chatbots : uma análise qualitativa na China, Portugal e Inglaterra”. Dissertação de Mestrado. Universidade de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestãohttp://hdl.handle.net/10400.5/96700Mestrado Bolonha em MarketingEste estudo explora as percepções, experiências e utilização de chatbots em diferentes culturas, nomeadamente a chinesa, inglesa e portuguesa. À medida que a integração da inteligência artificial (IA) na sociedade e empresas aumenta, os chatbots são cada vez mais utilizados nas interações com os clientes, levantando questões sobre a sua aceitação e eficácia em diversos contextos culturais. Utilizando as dimensões culturais de Hofstede como enquadramento teórico, esta investigação identifica as principais diferenças culturais que moldam as preferências e atitudes dos utilizadores em relação à utilização de chatbots. O estudo utilizou uma abordagem qualitativa, conduzindo entrevistas semi-estruturadas, em profundidade, com 17 participantes dos três países. Os resultados sugerem que os traços culturais, como a Distância ao Poder, o Individualismo e a Evitação da Incerteza, influenciam a utilização e a aceitação dos chatbots. Por exemplo, os participantes chineses valorizaram a eficiência dos chatbots em contextos profissionais, enquanto os participantes ingleses mostraram preferência pela interação humana em situações complexas. Os utilizadores portugueses, com um elevado nível de aversão à incerteza, tendem a utilizar os chatbots apenas para tarefas simples. Esta investigação realça a importância de adaptar as tecnologias de chatbot para que estas estejam alinhadas com as expectativas culturais dos utilizadores, fornecendo informações para as empresas que procuram implementar soluções de IA de uma forma culturalmente sensível.This study explores the perceptions, experiences and use of chatbots by different cultures, particularly Chinese, English and Portuguese. As the integration of artificial intelligence (AI) into society and businesses increases, chatbots are increasingly used in customer interactions, raising questions about their acceptance and effectiveness in different cultural contexts. Using Hofstede's cultural dimensions as a theoretical framework, this research identifies the main cultural differences that shape users' preferences and attitudes towards using chatbots. The study used a qualitative approach, conducting semi-structured, in-depth interviews with 17 participants from the three countries. The results suggest that cultural features such as Power Distance, Individualism and Uncertainty Avoidance influence the use and acceptance of chatbots. For example, Chinese participants valued the efficiency of chatbots in professional contexts, while English participants favoured human interaction in complex situations. Portuguese users, with a high level of uncertainty aversion, tend to use chatbots for simple tasks. This research highlights the importance of adapting chatbot technologies to align with cultural expectations, providing information for companies looking to implement AI solutions in a culturally sensitive way.porChatbotInteligência ArtificialDimensões CulturaisCulturaChatbotArtificial intelligenceCultural DimensionsCulturemaster thesis