Caldeira, MárioMata, JoãoLopes, Paulo Vítor Borges2015-11-202015-11-202012Lopes, Paulo Vítor Borges (2012). "A avaliação de sistemas e tecnologias de informação : estudo de implementação de um ERP no sector público". Dissertação de Mestrado, Universidade de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão.http://hdl.handle.net/10400.5/10214Mestrado em Contabilidade, Fiscalidade e Finanças EmpresariaisUm efeito aliado à tendência da implementação massiva de SI/TI nas organizações será o desenvolvimento de métodos que procuram avaliar os investimentos neste campo, numa tentativa de ajudar a identificar o valor transferido, bem como servir de meio para a justificação de se continuar a investir em projectos desta natureza. No entanto, a dificuldade em aplicar métodos económico-financeiros na determinação dos benefícios, especialmente dos benefícios intangíveis, impossibilita quantificar, mensurar ou até mesmo identificar os eventuais benefícios resultantes do desenvolvimento de projectos de SI/TI. Neste sentido surgiram, nas últimas décadas, métodos que procuram auxiliar os gestores na tarefa de garantir que os benefícios associados aos investimentos em SI/TI são de facto alcançados. Após a adopção em massa, pelas organizações do sector privado, de sistemas de informação empresariais, as organizações do sector público também começaram a adoptar estes tipos de SI, como é o exemplo dos sistemas ERP. Apesar da garantia de sucesso e vantagens da aplicabilidade destes pacotes de sistemas empresariais, muitas organizações, quer do sector público, quer do sector privado, depararam-se com enormes problemas e dificuldades com a sua implementação. Assim, no sentido de evitar os condicionalismos referidos com a implementação de SI/TI, como é o caso dos sistemas ERP, é sugerido um método de avaliação de SI/TI, nomeadamente o de gestão de benefícios, a uma organização do sector público, com o intuito de reflectir sobre uma eventual aplicação deste processo.Due to the massive implementation of IS/IT in organizations, methods that seek to evaluate the investments in this area have been developed, in an attempt to identify the benefits, as well as to justify the follow-up in investing in projects of this nature. However, applying economic and financial methods in benefits assessment has been hard, especially with intangible ones, which seem hard to quantify, to measure or even to identify. Thus, in recent decades approaches have emerged in an attempt to assist managers in ensuring that the benefits, associated with investments in IS/IT, are actually realized. After the mass adoption of enterprise systems by private sector organizations, the public sector has also begun implementing these types of IS, like ERP systems. Despite the promise of success, advantages and the applicability of these enterprise systems solutions, many organizations, whether from the public or private sector, have faced enormous problems and difficulties with its implementation. Therefore, in order to avoid the problems with IS/IT implementation, a method of evaluation and managing benefits has been suggested to a specific public sector organization, in order to stress the possible application of this process.porAvaliação de Investimentos em SI/TISistemas e Tecnologias de InformaçãoSistemas ERPGestão de Benefícios em SI/TIIS/IT Investment EvaluationInformation Systems and TechnologiesERP systemsIS/IT Benefits Managementmaster thesis