Soares, José CelestinoNunes, Vanessa Andreia Castanheira2019-02-202019-08-202019-02Nunes, Vanessa Andreia Castanheira (2019). "Complexidade na cadeia de abastecimento – empresa ABC". Dissertação de Mestrado, Universidade de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão.http://hdl.handle.net/10400.5/17385Mestrado em Ciências EmpresariaisNas últimas décadas, assistiu-se ao aumento da importância da cadeia de abastecimento na gestão global das empresas, e nos dias de hoje, uma cadeia de abastecimentos eficaz é um fator diferenciador, que permite criar mais valor aos produtos e/ou serviços e é crucial para o bom desempenho das empresas. As cadeias de abastecimento estão a crescer em complexidade. A origem deste crescimento de complexidade, está ligado a diversos fatores, entre os quais, a globalização, onde cada vez mais as unidades de produção e distribuição estão dispersas pelo mundo, produtos com ciclos de vida mais reduzidos, consumidores mais exigentes na procura dos produtos e a constante pressão para inovar como forma de entrar em novos mercados e canais de retalho. Face à importância e à atualidade do tema, este estudo através de uma revisão bibliográfica, identifica os vários fatores de complexidade na cadeia de abastecimento, analisa as consequências que a complexidade origina nas empresas e quais as estratégias e soluções que as empresas devem adotar para que consigam reduzir e/ou eliminar a complexidade. Posteriormente, é apresentada uma análise e descrição num contexto real de uma empresa, identificam-se quais os fatores que criam mais entropias na cadeia de abastecimento e são apresentadas várias propostas de melhoria.In the last decades, the importance of the supply chain in the global management of companies has increased, and today an effective supply chain is a differentiating factor, which allows to create more value to the products and / or services and is crucial to the good performance of companies. Supply chains are growing in complexity. The origin of this growth in complexity is linked to a several of factors, including globalization, where more production and distribution units are dispersed throughout the world, products with shorter life cycles, more demanding consumers in the search for products and the constant pressure to innovate to enter new markets and retail channels. Given the importance and the current relevance of the topic, this study, through a literature review, identifies the various complexity factors in the supply chain, analyzes the consequences that complexity causes in companies, and what strategies and solutions companies should adopt to reduce and/or eliminate complexity. Subsequently, an analysis and description are presented in a real context of a company, the factors that create the most entropy in the supply chain are identified, and several proposals for improvement are presented.porCadeia de abastecimentocomplexidade na cadeia de abastecimentofatores de complexidade na cadeia de abastecimentoSupply chaincomplexity in the supply chaindrivers of complexity in the supply chainmaster thesis