Mota, JoãoMorais, Rodrigo Paulino2021-12-292022-06-292021-10Morais, Rodrigo Paulino (2021). "O impacto da utilização digital nos relacionamentos com fornecedores : um caso de estudo". Dissertação de Mestrado, Universidade de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão.http://hdl.handle.net/10400.5/22837Mestrado Bolonha em Gestão e Estratégia IndustrialO fenómeno da digitalização é um tema cada vez mais presente no mundo empresarial, e em constante desenvolvimento. As empresas têm investido no desenvolvimento e adaptação de tecnologias digitais para as suas operações, com o objetivo de as tornar mais eficientes. Uma parte significativa do valor que uma organização oferece aos seus clientes é proveniente dos recursos e das competências de uma rede de fornecedores. O propósito deste trabalho é analisar o impacto da digitalização nos relacionamentos com os fornecedores, recorrendo a um estudo de caso de uma empresa retalhista no setor da eletrónica que expandiu substancialmente as suas atividades de e-commerce nos últimos anos. Conclui-se que a digitalização centrada em atividades encadeadas permitiu melhorias substâncias de eficiência nos relacionamentos entre as partes e a digitalização centrada em recursos permitiu à ampliação da base de fornecedores. Adicionalmente, na fase inicial de implementação dos novos recursos digitais, o relacionamento com cada fornecedor pode requerer alto envolvimento; à medida que um conjunto de novas rotinas de automatização no processamento de informação entre as empresas entram em operação, o relacionamento tende a tornar-se distante, reduzindo substancialmente as interações face a face.The phenomenon of digitalization is an increasingly present theme, in the business world, that is in constant development. Companies have been investing in the development and adaptation of digital technologies for their operations, with the aim of making them more efficient. A significant part of the value that an organization offers to its customers comes from the resources and competencies of a network of suppliers. Overall, the purpose of this paper is to analyze the impact of digitalization on supplier relationships by using a case study of a retail company, in the electronics sector, that has substantially expanded its e-commerce activities in recent years. Finally, it is concluded that, digitalization that is centered on linked activities allowed substantial improvements in efficiency in the relationships between parties, whereas digitalization that is centered on resources allowed the expansion of the supplier base. Moreover, in the initial phase of implementing new digital resources, the relationship with each supplier may require a higher involvement; as a set of new routines on the automation of information processing between companies comes into operation, the relationship tends to become distant, while substantially reducing face-to-face interactions.porTecnologia digitalrelacionamentos de negóciomodelo ARAretalhoDigital technologybusiness relationshipsARA modelretailmaster thesis